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Ingénieur Support Client (F/H)

Date: 29 sept. 2021

Lieu: Levallois-Perret, FR, 92300

Entreprise: SAP

Réquisition: 304187
Secteur de travail: Software-Development Operations
Déplacement escompté: 0 - 20%
Statuts de carrière: Professional
Type d’emploi: Regular Full Time

 

DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE
SAP a vu le jour en 1972, sur l'initiative d'une équipe de cinq collaborateurs désireux de créer quelque chose de nouveau. Ensemble, ils ont révolutionné le secteur des logiciels d'entreprise et réinventé les méthodes de gestion. Aujourd'hui, SAP se positionne en leader sur le marché des logiciels d'entreprise, mais nous restons fidèles à nos racines. C'est pourquoi nous concevons des solutions qui nourrissent l'innovation, favorisent l'égalité et multiplient les opportunités pour nos employés et nos clients, au-delà des frontières et des cultures.
SAP apprécie l'esprit d'entreprise, encourageant la créativité et établant des relations durables avec nos employés. Notre personnel réfléchit la diversité et l'intégration: nous sommes conscients qu'il s'agit d'une richesse source de compétitivité à long terme et d'opportunités pour tous. Nous pensons qu'ensemble, nous pouvons transformer les secteurs d'activité, faire croître l'économie, faire évoluer les sociétés et préserver l'environnement, car seules les meilleures entreprises sont à même d'améliorer la société et le quotidien des individus.

 

Rôle et Responsabilités: 

En tant qu'Expert Support Produit, vous rejoindrez l'équipe Adoption du produit SAP Intelligent RPA au côté des équipes Ingénierie, Responsables produit et commerce.

Vous serez responsable de la résolution des incidents produit complexes. Vous participerez également à l'élaboration des contenus pédagogiques de formation à IRPA. Cette mission requiert une expertise analytique et technique en résolution de problèmes, parfois en urgence, une solide communication écrite et orale et la capacité d'assurer la collaboration entre équipes SAP et clients.

Votre mission consiste à:

  • Accompagner les équipes de support SAP pour assurer d'une résolution efficace des incidents
  • Devenir point de contact unique pour  les incidents les plus complexes nécessitant une expertise produit
  • Analyser, reproduire et effectuer des résolutions à distance
  • Fournir une attention particulière aux problèmes signalés par nos clients VIP en sécurisant le contact client et fournissant réponse, processus et un suivi approprié
  • Favoriser l'adoption du produit en créant un contenu de formation destiné à notre communauté d'utilisateurs 
  • Participer à des événements communautaires (hackathon, parcours de formation...)

 

Experience/ Compétences requises:

Vous arrivez avec une connaissance technique solide et un état d'esprit orienté client

  • Diplôme universitaire en informatique (BAC+4) ou expérience de travail équivalente
  • Compréhension avancée de la gestion d'incidents
  • Compétences en gestion de projet et en relations interpersonnelles avec une expérience éprouvée de travail en équipe.
  • Solides compétences en communication écrite et verbale
  • 1+ anné d'expérience en développement sur la mise en oeuvre de projets clients (JavaScript, HTML5)
  • Attitude positive, motivée, esprit d'équipe, prise de responsabilité
  • Une expérience dans l'automatisation des processus et RPA est un plus
  • Une expérience dans la création de contenu technique est un plus

 

A propos de l'équipe:

L'équipe SAP Intelligent RPA est dynamique, en croissance rapide et innovante. Répartie sur divers sites (Inde, France, Allemagne, États-Unis), l'équipe regroupe des passionnés par le développement de logiciels Cloud et les sujets d'automatisation.

CE QUE NOUS AVONS À VOUS OFFRIR
La clé de la réussite est entre vos mains. Mais chez SAP, nous vous donnons les moyens de façonner votre propre clé.
Votre carrière chez SAP pourra vous ouvrir de nombreuses portes. Si vous recherchez une entreprise dédiée de vos idées et de votre développement personnel, qui vous reconnaisse pour vos contributions uniques, qui vous anime d'un grand sens du devoir et qui vous accueille dans un environnement de travail informel, flexible et inclusif, n'attendez plus à appliquer chez nous.
ENGAGEMENT DE SAP POUR LA DIVERSITÉ
Pour exploiter toute la puissance de l'innovation, SAP s'emploie à recruter un personnel diversifié. Nous désirons mettre à profit les qualités de tous et valoriser les compétences uniques que chacun apporte à l'entreprise.
SAP s'engage à respecter les principes d'égalité des chances en matière d'emploi et à adapter raisonnablement ses installations à destination des candidats présentant un handicap physique et/ou mental. Si vous avez besoin d'installations spécifiques ou d'une aide particulière pour accéder à notre site Web ou finaliser votre candidature, envoyez un e-mail précisant votre demande à l'équipe Recruiting Operations Team (Amériques : Careers.NorthAmerica@sap.com ou Careers.LatinAmerica@sap.com, zone APJ : Careers.APJ@sap.com, zone EMEA : Careers@sap.com).
Les candidats retenus feront peut-être l'objet d'une vérification des références menée par un fournisseur externe.

Emplacements Supplémentaires: