Gestionnaire Exécutif  de livraison, SAP Canada - Francophone

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BUT ET OBJECTIFS

Le Gestionnaire Exécutif de livraison assure la supervision des projets/programmes pour un ou plusieurs comptes stratégiques ou de valeur.  Dans ce rôle partiellement facturable, le Gestionnaire Exécutif  de livraison collabore étroitement avec le client, le partenaire de de services client et d'autres partenaires afin d'assurer le bon déroulement des implémentations de solutions SAP. Il joue également un rôle crucial dans le maintien de bonnes relations avec les clients. Le Gestionnaire Exécutif de livraison doit veiller à ce qu'une gouvernance du programme efficace soit mise en place  pour chaque compte. En tant que principalreprésentant du  département de livraison, il collabore avec les responsables  client pendant toute la durée du cycle de vie des services, du soutien des ventes à l'implémentation et à la post-mise en production.  En plus du soutien à la livraison, le Gestionnaire Exécutif  de livraison est chargé de promouvoir d'autres services SAP pour assurer la réussite du client. Le Gestionnaire Exécutif  de livraison peut être tenu de superviser les PDD, DM et/ou PM et de veiller à leur implication dans leurs comptes.

ATTENTES ET TÂCHES

• Aider l'équipe de vente de licences SAP dans la vente de logiciels en supervisant la planification et l'estimation des efforts d'implémentation et en coordonnant plusieurs secteurs d'activité SAP et partenaires selon les besoins.

• Établir sa crédibilité/Instaurer la confiance auprès des clients des comptes stratégiques et de valeur lors de la phase d'implémentation de la solution et renforcer continuellement la valeur des solutions et services SAP en créaant des relations qui serviront de tremplin à l'avenir.
• Lors des implémentations, gérer la relation entre le client, le partenaire et SAP pour s'assurer que les projets/programmes sont livrés dans les délais et le budget, en assurant une satisfaction client optimale tout au long de la mission de conseil.
• Développement commercial : identifier et développer les opportunités commerciales, établir des plans à valeur ajoutée sur le long terme avec le client pour atteindre les objectifs du client et étendre les services SAP sur le compte.
• Analyser et exécuter des projets stratégiques, parvenir à un consensus avec les différentes parties prenantes, veiller à la cohérence des tactiques du projet par rapport à la stratégie d'entreprise et communiquer les objectifs du projet à un niveau stratégique. 
• Fournir à l'équipe de projet SAP des conseils sur la stratégie en matière de ressources, la gestion des problèmes et des escalades, l'exécution de projets ou d'autres informations générales. Travailler avec le CP lorsque de nouvelles opportunités de ventes de services sont identifiées et informer continuellement la direction de l'état des opportunités et des KPI de chiffre d'affaires pour les comptes stratégiques ou de valeur.

• Fournir une gestion des talents et de la main-d'œuvre en suivant un référentiel de carrières bien défini qui inclut le développement des compétences et la planification de l'évolution professionnelle.
• Favoriser l'excellence administrative et culturelle en adoptant des comportements en phase avec nos valeurs et notre culture : attention portée aux clients, qualité, excellence des produits, intégrité, implication et passion.

FORMATION ET QUALIFICATIONS/CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES

• Baccalauréat obligatoire, Maîtrise appréciée
• Entièrement bilingue français-anglais
• Localisation idéale à Montréal ou Québec

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

• Minimum 15 ans d'expérience dans des fonctions de ventes de services SAP et de livraison d'implémentations
• Une expérience professionnelle chez un partenaire Intégrateur systèmes SAP majeur est un atout
• Certification PMP fortement souhaitée
• Sait atteindre des objectifs de chiffre d'affaires et de marges tout en gérant de nombreux projets clients conséquents et longs
• Capacité éprouvée à nouer des relations de confiance avec les décideurs de haut niveau des clients
• Capacité à gérer et résoudre efficacement les escalades clients
• Sait diriger par l'exemple et gérer des équipes et des clients
• Une expérience préalable en tant que chef d'équipe d'implémentation SAP est vivement souhaitée
• Une expérience dans le secteur public est souhaitée

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