Client Delivery Manager (Engagement Lead/Service Delivery Manager)

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Our company culture is focused on helping our employees enable innovation by building breakthroughs together. How? We focus every day on building the foundation for tomorrow and creating a workplace that embraces differences, values flexibility, and is aligned to our purpose-driven and future-focused work. We offer a highly collaborative, caring team environment with a strong focus on learning and development, recognition for your individual contributions, and a variety of benefit options for you to choose from.Apply now! 

職務内容

SAPが提供するクラウドサービスを活用していただくため、SAP HANA Enterprise CloudやApplication Management Serviceを使用されているお客様のシステム全体のライフサイクルを管理するための総合的な窓口として、お客様に対するアカウンタビリティ（説明責任）を果たす役割を担って頂きます。

お客様が契約で保証されているサービスをベストな形で受けられるように、質問や問題がある際のファーストコンタクトポイントとなり、必要に応じて社内エスカレーションを行いご対応頂きます。

職務は、お客様の契約種別によりさまざまなバリエーションがありますが、いずれもお客様の満足度、契約の履行、収益にフォーカスした信頼されるアドバイザーとしての行動が期待されます。

具体的には

• S/4 HANAの適用、およびクラウドの標準化を行うため、顧客の主要なステークホルダとともにクラウドトランスフォーメーションを推進
• 顧客エンゲージメントをリードし、SAPサービス、SAP製品サポート、ECSパートナー、お客様側のシステムインテグレータや、他のホスティングパートナーなど複数の社内外のステークホルダと連携
• プロアクティブなサービス計画の提供
• リアクティブなサポート要求、インシデント、エスカレーション管理
• エンゲージメント管理のための事務処理(人員管理、報告、管理統制など)
• お客様およびSAPのステークホルダ(アカウントチーム)、他チームとの定期的なミーティング開催
• 営業上の責任(コストや利益)、お客様の期待値、デリバリチームの成功、お客様への報告、請求処理等を含む、全体的な顧客エンゲージメントを推進
• エンゲージメントのスコープを保持・拡大し、クロスセルの機会を活用して契約の変更要請を管理
• パートナーや他のリソース、アウトソースのエンゲージメントを管理
• チーム内でのナレッジの共有、他の部門のメンバに対してのコーチング

必須条件

• SAP Basisまたはインフラストラクチャの運用・開発経験
• 下記における最低5年以上の経験
  • SAPプロジェクト管理またはSAPアプリケーションの運用経験（財務会計、管理会計、販売管理、物流管理、在庫管理、購買管理、生産計画、生産管理など）
  • ステークホルダーとの折衝経験
  • カスタマーフェーシングの経験
  • プロジェクトリード経験
  • プロジェクトマネジメント経験

• 学士相当以上の学位
• 顧客対応力 、コミュニケーション力。
• プレゼンテーションスキル（テクニカル知識を持つ方とそうでない方との間を取り持ち、、日本と海外の理解の違いを論理的かつ分かりやすく説明できる力）
• マルチタスクで複数のエンゲージメントを並行して進められるタスク管理スキル（エンゲージメント管理、進捗管理、インシデント管理、エスカレーション管理など）
• グローバルでマトリックスな組織や、変化の多い環境でも実力を発揮できる柔軟性、適応力
• 日本語（流暢以上）
• 英語　(ビジネスレベル) ※海外とのコミュニケーションが多く、日常的に使用

歓迎条件

• 学生時代の専攻がビジネスアドミニストレーション、コンピュータサイエンス、技術工学、経済学、その他関連分野
• インフラストラクチャについてのテクニカル知識、また仮想化システムランドスケープについての知識
• プロジェクトマネージメント経験、特に海外のリソースをマネージメントした経験
• ITサービスプロバイダでのサービス提供経験や、アウトソーシングでのエンゲージメント管理経験
• SAPのクラウドビジネスや、クラウド・オンプレミス両方でのハイブリッドなインフラストラクチャ運用、クラウドの運用プロセスについての知識、経験
• SAPのIT運用のメソドロジーについての何かしらの知識や資格 (例：SAP CCoE, ITIL V4 Foundation または Expert Level, Run SAP standards, Solution Manager ALM)
• プロジェクトマネージメントの資格 (例：PMP)

担当製品・範囲

HANA Enterprise Cloud、他のSAPのクラウド製品(SuccessFactorsその他)、オンプレミス製品等、多岐に渡り非常に多様なカスタマーエンゲージメントを担当します。提供サービスには、インフラストラクチャやデータ管理、テスト、セキュリティなども含まれ、お客様のITオペレーションの安定した基盤を作り、S/4 HANAをベースとしたインテリジェントエンタープライズへのデジタルトランスフォーメーションへのサポートも含まれます。

#SAPECSCareers

We build breakthroughs together

SAP innovations help more than 400,000 customers worldwide work together more efficiently and use business insight more effectively. Originally known for leadership in enterprise resource planning (ERP) software, SAP has evolved to become a market leader in end-to-end business application software and related services for database, analytics, intelligent technologies, and experience management. As a cloud company with 200 million users and more than 100,000 employees worldwide, we are purpose-driven and future-focused, with a highly collaborative team ethic and commitment to personal development. Whether connecting global industries, people, or platforms, we help ensure every challenge gets the solution it deserves. At SAP, we build breakthroughs, together.

We win with inclusion

SAP’s culture of inclusion, focus on health and well-being, and flexible working models help ensure that everyone – regardless of background – feels included and can run at their best. At SAP, we believe we are made stronger by the unique capabilities and qualities that each person brings to our company, and we invest in our employees to inspire confidence and help everyone realize their full potential. We ultimately believe in unleashing all talent and creating a better and more equitable world.
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EOE AA M/F/Vet/Disability:

Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to their age, race, religion, national origin, ethnicity, age, gender (including pregnancy, childbirth, et al), sexual orientation, gender identity or expression, protected veteran status, or disability.
Successful candidates might be required to undergo a background verification with an external vendor.

Requisition ID: 364627  | Work Area: Information Technology  | Expected Travel: 0 - 10%  | Career Status: Professional  | Employment Type: Regular Full Time   | Additional Locations: #LI-Hybrid.