Premium Engagement Services Lead - F/H

 We help the world run better

At SAP, we enable you to bring out your best. Our company culture is focused on collaboration and a shared passion to help the world run better. How? We focus every day on building the foundation for tomorrow and creating a workplace that embraces differences, values flexibility, and is aligned to our purpose-driven and future-focused work. We offer a highly collaborative, caring team environment with a strong focus on learning and development, recognition for your individual contributions, and a variety of benefit options for you to choose from.

DESCRIPTION DU RÔLE

Nous recherchons un Premium Engagement Services Lead afin de gérer et développer un partenariat solide pour accompagner sur le long terme nos clients Premium Engagement (offres MaxAttention, Active Attention & Value Assurance).

Si vous êtes dynamique, que vous avez une appétence pour l'optimisation de l’utilisation des systèmes d’information et la satisfaction client, cette opportunité est faite pour vous !

Grâce à votre compréhension des enjeux stratégiques et opérationnels acquise au contact des clients, vous serez la ressource clé pour orchestrer les services éditeurs délivrés par les experts SAP. Vous interviendrez en tant que « Trusted Advisor » pour maximiser la réalisation de valeur à partir des solutions SAP en place, ainsi qu’accompagner dans l’identification des opportunités issues des dernières innovations et leur mise en œuvre.

TÂCHES CLÉS

S'approprier et piloter l'engagement pour assurer le succès de nos clients

• Définir avec chacun de ses clients le modèle de gouvernance à mettre en place, les services SAP d’expertise et d’assistance sur la base d'une compréhension approfondie de leur contexte et de leurs défis (y compris leurs process business, environnement système, structure organisationnelle et leurs objectifs ainsi que la connaissance de leur industrie).
• Collaborer avec les équipes internes pour garantir une coordination efficace et des solutions rapides aux problèmes rencontrés par les clients.
• Piloter la planification, le suivi et la mise en œuvre de nos services éditeur, accompagner nos clients dans la mise en œuvre des bonnes pratiques SAP et collaborer avec les équipes SAP Customer Success et Product Engineering.
• Accroitre/Optimiser la valeur des projets/programmes de transformation, sécuriser les déploiements sur toutes les solutions SAP (cloud et on-premise) et promouvoir nos processus d’innovation.
• Gérer le P&L de sa mission et développer le chiffre d’affaires de ses engagements
• Développer des relations de confiance avec toutes les parties prenantes : clients et partenaires.
• Être impliqué dans le cycle de vente, aux côtés des équipes commerciales afin de sécuriser la prise de commandes additionnelles, le renouvellement de son engagement et le delivery s’en suivant.

MOBILITÉ

La mission sera principalement chez le client, sur site

 
FORMATION ET QUALIFICATION / APTITUDES ET COMPETENCES

•  +10 ans d'expérience professionnelle avec un minimum de 8 ans d'expérience en rapport avec l'écosystème SAP (produits ou projets).

Compétences fondamentales

• Capacité à adresser plusieurs sujets à la fois, tout en s'adaptant au contexte propre à chaque client et en maintenant une attention particulière aux détails.
• Solides compétences humaines pour aider à positionner et à mettre en place des engagements en collaboration avec les clients et éventuellement les partenaires.
• Expérience en gestion de projet axée sur un état d'esprit flexible, une réflexion stratégique, et une approche proactive et structurée.
• Capacité de conviction s'appuyant sur une communication orale et écrite réalisée avec leadership, assertivité et empathie envers les enjeux des clients.
• Faculté à interagir avec les principales parties prenantes à tous les niveaux d'une organisation, y compris au niveau exécutif.
• Maîtrise de l'anglais et du français obligatoire

​Bring out your best

SAP innovations help more than four hundred thousand customers worldwide work together more efficiently and use business insight more effectively. Originally known for leadership in enterprise resource planning (ERP) software, SAP has evolved to become a market leader in end-to-end business application software and related services for database, analytics, intelligent technologies, and experience management. As a cloud company with two hundred million users and more than one hundred thousand employees worldwide, we are purpose-driven and future-focused, with a highly collaborative team ethic and commitment to personal development. Whether connecting global industries, people, or platforms, we help ensure every challenge gets the solution it deserves. At SAP, you can bring out your best.

We win with inclusion

SAP’s culture of inclusion, focus on health and well-being, and flexible working models help ensure that everyone – regardless of background – feels included and can run at their best. At SAP, we believe we are made stronger by the unique capabilities and qualities that each person brings to our company, and we invest in our employees to inspire confidence and help everyone realize their full potential. We ultimately believe in unleashing all talent and creating a better and more equitable world.
SAP is proud to be an equal opportunity workplace and is an affirmative action employer. We are committed to the values of Equal Employment Opportunity and provide accessibility accommodations to applicants with physical and/or mental disabilities. If you are interested in applying for employment with SAP and are in need of accommodation or special assistance to navigate our website or to complete your application, please send an e-mail with your request to Recruiting Operations Team: Careers@sap.com
For SAP employees: Only permanent roles are eligible for the SAP Employee Referral Program, according to the eligibility rules set in the SAP Referral Policy. Specific conditions may apply for roles in Vocational Training.

EOE AA M/F/Vet/Disability:

Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to their age, race, religion, national origin, ethnicity, age, gender (including pregnancy, childbirth, et al), sexual orientation, gender identity or expression, protected veteran status, or disability.
Successful candidates might be required to undergo a background verification with an external vendor.

Requisition ID: 409002  | Work Area: Consulting and Professional Services  | Expected Travel: 0 - 10%  | Career Status: Professional  | Employment Type: Regular Full Time   | Additional Locations: #LI-Hybrid.