Premium Engagement Services Lead - F/H

Nous aidons le monde à mieux fonctionner

Chez SAP, nous faisons simple : vous apportez le meilleur de vous-même, et nous ferons ressortir ce que vous avez de meilleur. Nous sommes des bâtisseurs qui touchent plus de 20 secteurs et 80 % du commerce mondial, et nous avons besoin de vos talents uniques pour façonner l’avenir. Le travail est exigeant – mais il a du sens.

Vous trouverez ici un endroit où vous pouvez être vous-même, où votre bien-être est une priorité, et où vous aurez réellement votre place.

Qu’est-ce que cela vous apporte ? Un apprentissage constant, le développement de vos compétences, d’excellents avantages, et une équipe qui veut vous voir évoluer et réussir.

DESCRIPTION DU RÔLE

Nous recherchons un Premium Engagement Services Lead afin de gérer et développer un partenariat solide pour accompagner sur le long terme nos clients Premium Engagement (offres MaxAttention, Active Attention & Value Assurance).

Si vous êtes dynamique, que vous avez une appétence pour l'optimisation de l’utilisation des systèmes d’information et la satisfaction client, cette opportunité est faite pour vous !

Grâce à votre compréhension des enjeux stratégiques et opérationnels acquise au contact des clients, vous serez la ressource clé pour orchestrer les services éditeurs délivrés par les experts SAP. Vous interviendrez en tant que « Trusted Advisor » pour maximiser la réalisation de valeur à partir des solutions SAP en place, ainsi qu’accompagner dans l’identification des opportunités issues des dernières innovations et leur mise en œuvre.

TÂCHES CLÉS

S'approprier et piloter l'engagement pour assurer le succès de nos clients

• Définir avec chacun de ses clients le modèle de gouvernance à mettre en place, les services SAP d’expertise et d’assistance sur la base d'une compréhension approfondie de leur contexte et de leurs défis (y compris leurs process business, environnement système, structure organisationnelle et leurs objectifs ainsi que la connaissance de leur industrie).
• Collaborer avec les équipes internes pour garantir une coordination efficace et des solutions rapides aux problèmes rencontrés par les clients.
• Piloter la planification, le suivi et la mise en œuvre de nos services éditeur, accompagner nos clients dans la mise en œuvre des bonnes pratiques SAP et collaborer avec les équipes SAP Customer Success et Product Engineering.
• Accroitre/Optimiser la valeur des projets/programmes de transformation, sécuriser les déploiements sur toutes les solutions SAP (cloud et on-premise) et promouvoir nos processus d’innovation.
• Gérer le P&L de sa mission et développer le chiffre d’affaires de ses engagements
• Développer des relations de confiance avec toutes les parties prenantes : clients et partenaires.
• Être impliqué dans le cycle de vente, aux côtés des équipes commerciales afin de sécuriser la prise de commandes additionnelles, le renouvellement de son engagement et le delivery s’en suivant.

MOBILITÉ

La mission sera principalement chez le client, sur site

FORMATION ET QUALIFICATION / APTITUDES ET COMPETENCES

- +10 ans d'expérience professionnelle avec un minimum de 8 ans d'expérience en rapport avec l'écosystème SAP (produits ou projets).

Compétences fondamentales

• Capacité à adresser plusieurs sujets à la fois, tout en s'adaptant au contexte propre à chaque client et en maintenant une attention particulière aux détails.

• Solides compétences humaines pour aider à positionner et à mettre en place des engagements en collaboration avec les clients et éventuellement les partenaires.

• Expérience en gestion de projet axée sur un état d'esprit flexible, une réflexion stratégique, et une approche proactive et structurée.

• Capacité de conviction s'appuyant sur une communication orale et écrite réalisée avec leadership, assertivité et empathie envers les enjeux des clients.

• Faculté à interagir avec les principales parties prenantes à tous les niveaux d'une organisation, y compris au niveau exécutif.

• Maîtrise de l'anglais et du français obligatoire

Faites ressortir le meilleur de vous-même
Les innovations de SAP permettent à plus de quatre cent mille clients dans le monde de travailler ensemble plus efficacement et d'utiliser plus efficacement les informations commerciales. Connu à l'origine pour son leadership en matière de logiciels de planification des ressources d'entreprise (ERP), SAP a évolué pour devenir un leader du marché des logiciels d'application de gestion de bout en bout et des services connexes pour les bases de données, l'analytique, les technologies intelligentes et la gestion de l'expérience. En tant que société en nuage comptant deux-cents millions d'utilisateurs et plus de cent mille employés dans le monde, nous sommes motivés et tournés vers l'avenir, avec une éthique d'équipe hautement collaborative et un engagement envers le développement personnel. Qu'il s'agisse de connecter des industries, des personnes ou des plates-formes mondiales, nous veillons à ce que chaque défi reçoive la solution qu'il mérite. Chez SAP, vous pouvez faire ressortir le meilleur de vous-même.

Nous gagnons grâce à l'inclusion
La culture de l’inclusion chez SAP, l’accent mis sur la santé et le bien-être, ainsi que les modèles de travail flexibles contribuent à garantir que chacun – quel que soit son parcours – se sente inclus et puisse donner le meilleur de lui-même. Chez SAP, nous croyons que notre force réside dans les capacités et les qualités uniques que chaque personne apporte à notre entreprise, et nous investissons dans nos collaborateurs pour inspirer la confiance et permettre à chacun de réaliser son plein potentiel. Nous croyons fondamentalement en la libération de tous les talents et en la création d’un monde meilleur.

SAP s'engage à respecter les principes d'égalité des chances en matière d'emploi et à adapter raisonnablement ses installations à destination des candidats présentant un handicap physique et/ou mental. Si vous avez besoin d'installations spécifiques ou d'une aide particulière pour accéder à notre site Web ou finaliser votre candidature, envoyez un e-mail précisant votre demande à l'équipe Recruiting Operations Team: Careers@sap.com. Les demandes d’aménagement raisonnable seront examinées au cas par cas.

Employés SAP : les candidats ne peuvent être recommandés que pour des postes permanents - vous trouverez d'autres réglementations dans la politique de recommandation SAP. 

Les candidats retenus pourraient être tenus de se soumettre à une vérification des antécédents effectuée par un prestataire externe.

Utilisation de l’IA dans le processus de recrutement
Pour en savoir plus sur l’utilisation responsable de l’intelligence artificielle dans notre processus de recrutement, veuillez consulter nos lignes directrices sur l’utilisation éthique de l’IA dans le cadre du recrutement.
Veuillez noter qu’un non-respect de ces lignes directrices peut entraîner une exclusion du processus de recrutement.