Become a professional Customer Success Manager (f/m/d) - Germany - powered by SAP Academy

Wir helfen die Welt zu verbessern

Bei SAP ermöglichen wir es dir, dein Bestes zu geben. Unsere Unternehmenskultur schafft die Voraussetzungen, damit unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ihr Innovationspotenzial entfalten und gemeinsam bahnbrechende Neuerungen entwickeln können. Wie erreichen wir dieses Ziel? Wir konzentrieren uns jeden Tag darauf, die Zukunft mitzugestalten und einen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem Vielfalt und Flexibilität wertgeschätzt werden und der mit unserer Vision und zukunftsorientierten Arbeitsweise im Einklang steht. Wir legen größten Wert auf partnerschaftliche Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung im Team sowie auf Lernen und Entwicklung. Persönliche Beiträge werden anerkannt, und du hast die Wahl zwischen verschiedenen Zusatzleistungen.

Bitte beachte, dass diese Stelle eine sog. „Pipeline/ Evergreen"-Stellenausschreibung ist und daher die Rückmeldung an die BewerberInnen länger dauern kann als üblich. Wir beginnen mit der offiziellen Rekrutierung im August 2024. Wenn Du Dich auf diese Pipeline-Stelle bewirbst, hast Du die Möglichkeit, frühzeitig im Bewerbungszyklus für das SAP Academy for Customer Success Program, Start März 2025 mit uns in Kontakt zu treten. In den kommenden Monaten werden wir für alle BewerberInnen Informationsveranstaltungen zu diesem Programm durchführen.

Das werden Deine Aufgaben als Customer Success Manager (f/m/d) sein

Du wirst Teil unseres Customer Success Teams und nimmst zuerst an der renommierten SAP Academy for Customer Success teil. Dieses 10-monatige dynamische Programm stattet dich mit einer Vielfalt an Fähigkeiten und einer soliden Grundlage für deine erfolgreiche Karriere aus. Nach dieser bereichernden Erfahrung in einer global vielfältigen und unterstützenden Umfeld wirst du dann in die aufregende Rolle des Customer Success Managers (f/m/d) übernehmen. 

Nachdem du das SAP Academy Programm erfolgreich abgeschlossen hast, wirst du einen von zwei spannenden Karrierewegen einschlagen:

Der Specialist Customer Success Managers (S-CSM) (f/m/d) arbeitet direkt mit den Kunden zusammen und begleitet sie auf ihrem geschäftlichen Weg mit unseren Lösungen. Der S-CSM arbeitet daran, die Kundenzufriedenheit, Bindung, (Vertrags-) renewals, Referenzen und Verkaufsförderungen für Cloud-Produkte innerhalb seines zugewiesenen Lösungsportfolios zu erhöhen. Der S-CSM überwacht die Schlüsselmeilensteine der Kunden im gesamten Kundenlebenszyklus, von der Vertragsunterzeichnung über die Systembereitstellung, die Überwachung des Implementierungsfortschritts und die Erreichung der Geschäftsziele. Von S-CSM wird erwartet, dass er den strategischen Kontakt zum Kunden innerhalb des zugewiesenen Lösungsportfolios hält und entsprechende Ressourcen über die SAP-Funktionen hinweg nutzt, um die allgemeine Kundengesundheit zu erhalten.

Der Enterprise Customer Success Managers (E-CSM) (f/m/d) ist der Berater des Kunden zu den Lösungsmöglichkeiten und Vorteilen von SAP. Er führt die End-to-End-Kundenreise von der discovery bis zur value realizationan, mit Fokus auf Adoption und Nutzung der SAP Lösungen. Der E-CSM fungiert als strategischer Ansprechpartner für den Kunden und hilft bei der Definition und Realisierung von Kundentransformationen und erfolgreichen Geschäftsergebnissen. Er überwacht das breitere Account-Team und das Partnernetzwerk, um maßgeschneiderte Lösungen zu liefern.

Der von dir eingeschlagene Weg, sei es als Specialist Customer Success Managers (S-CSM) oder als Enterprise Customer Success Managers (E-CSM) wird durch deine bisherige Arbeitserfahrung und deiner Performance während unseres Auswahlprozesses bestimmt. Wir gehen individuell auf deine Karriereentwicklung ein und stimmen diese auf deine einzigartigen Stärken und Fähigkeiten ab.

Deine Verantwortlichkeiten umfassen: 

• Absolviere ein 10-monatiges Lern- und Anwendungsprogramm, das Unterrichtsphasen und Praxisphasen mit deinem CSM-Team umfasst, das dich in dem Onboarding für deine CSM Rolle unterstützt.
• Nutze ein mehrdimensionales, erfahrungsorientiertes Lernen mit den Schwerpunkten digitale Transformation, globale Intelligenz, human Skills, Geschäfts- und Technologieverständnis sowie  Lösungs-/Branchenwissen. 
• E-CSM: Erweitere deine Fähigkeiten in der Beratung komplexer, globaler Transformationen und der Förderung von Kundenergebnissen, renewals, Vertragserweiterungen und Upsells.
• S-CSM: Verbessere deine Lösungsportfolio Fähigkeiten, die effektive Kundenbindung und das vorantreiben von value realizations
• Du erhältst ein Onboarding in deinem lokalen Marktumfeld mit On-the-Job-Training und Mentoring durch einen erfahrenen CSM-Experten. Dabei wirst du die Möglichkeit haben, sowohl hinter den Kulissen als auch direkt mit Kunden zu arbeiten.

Das Academy-Programm wird dein Wissen über SAP und den Customer Success Board-Bereich erweitern und dir die nötige Berufserfahrung vermitteln. Wir bieten dir direkt vom ersten Tag eine Vollzeitbeschäftigung an mit praktischen Lernanwendungen für deine Rolle. Nach erfolgreichem Abschluss des Programms übernimmst du eine direkte CSM-Rolle mit Kundenkontakt in deinem Kundensektor und erhäst weiterhin Mentoring- und Coaching-Unterstützung, um dein berufliches Wachstum zu weiter beschleunigen.


Das solltest Du mitbringen

• 2-5 Jahre Berufserfahrung mit nachweislicher Unterstützung von Kunden und Business Transformation Prozessen, vorzugsweise in den Bereichen Beratung, Vertrieb und/oder Account Management oder in Geschäftsfunktionen (z. B. Finanzen, Betrieb, Lieferketten), die Lösungs- und Eskalationsmanagement umfassen.
• Erfahrung in der Beratung oder Leitung komplexer globaler Umstrukturierungen.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten einschließlich fließendem Englisch und Deutsch, andere Landessprachen sind von Vorteil.
• Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten wie Neugierde, gutes Zuhören, professionelles Auftreten, Einfühlungsvermögen und eine "Wir schaffen das"-Mentalität.
• Nachweisliche Fähigkeiten, in einem komplexen Arbeitsumfeld mit verschiedenen Interessengruppen und Geschäftsbereichen zusammenzuarbeiten. 
• Ausgeprägter Geschäftssinn einschließlich nachgewiesener Kenntnisse von Geschäftsprozessen und/oder Branchen. 

Über die SAP Academy for Customer Success   

Die SAP Academy for Customer Success ist ein Trainingsprogramm der Spitzenklasse, bei dem wir unsere Vertriebsmitarbeiterinnen und -mitarbeiter der nächsten Generation ausbilden. Mit diesem dynamischen, anspruchsvollen 10-monatigen Programm erhältst Du genau die Inspiration und Impulse, die Du für Deinen Erfolg im Vertrieb brauchst und legst den Grundstein für eine erfolgreiche Karriere bei SAP. Der offizielle Start des Programms ist der 1. März 2025. 

Nutze den Einstieg bei SAP zum Aufbau eines globalen Peer-Netzwerks. Mit unserem Portfolio ausführenden, Cloud- basierten Produkten und Dienstleistungen, kannst Du Kunden überzeugen, deren spezifische geschäftliche Herausforderungen zu lösen. Dich erwartet ein hervorragendes Gehalt mit leistungsbasierter Komponente und weiteren tollen Zusatzleistungen.  

SAP-Mitarbeiter in verschiedenen Regionen können entsprechend den länderspezifischen Richtlinien und Vorschriften mit der richtigen Aufteilung zwischen Büro- und Remotearbeit ihre Arbeit optimal gestalten. Im Allgemeinen besteht unsere hybride Arbeitsstruktur aus drei Tagen pro Woche im Büro oder vor Ort bei Kunden oder Partnern.  

Wir planen einen praktischen und vertiefenden Teil unseres Programms, bei dem die Teilnehmer zwischen 4 und 6 Wochen, verteilt auf zwei Reisen, in San Ramon, Kalifornien, verbringen werden. Diese Erfahrung ist so konzipiert, dass sie unvergleichliche praktische Lern- und Networking-Möglichkeiten bietet. *Bitte beachte, dass sich dieses Programm noch in der Planungsphase befindet und die endgültige Entscheidung im ersten Quartal 2025 getroffen wird. Wir werden dafür sorgen, dass diese Informationen rechtzeitig bekannt gegeben werden und dass genügend Zeit für die notwendigen Vorbereitungen zur Verfügung steht.   

Während dieser intensiven Phasen des Programms ist es von entscheidender Bedeutung, dass alle Teilnehmer sich voll engagieren und anwesend sind, um einen maximalen Lernerfolg zu gewährleisten. Aus diesem Grund wird empfohlen vom 1. März 2025 bis zum 30. Mai 2025 und vom 11. August 2025 bis zum 17. Oktober 2025 keinen Urlaub zu planen. *Die Daten können sich im Zuge der Planung noch ändern. 

#SAPAcademyforCustomerSuccessG4 #SAPCSMProgramG4  

Gib dein Bestes

SAP-Innovationen helfen mehr als vierhunderttausend Kunden weltweit, effizienter zusammenzuarbeiten und Business Insight effektiver zu nutzen. SAP war ursprünglich für seine Führungsrolle in der ERP-Software (Enterprise Resource Planning) bekannt und hat sich zu einem Marktführer für End-to-End-Software für Geschäftsanwendungen und zugehörige Services für Datenbank, Analyse, intelligente Technologien und Erfahrungsmanagement entwickelt. Als Cloud-Unternehmen mit zweihundert Millionen Benutzern und mehr als einhunderttausend Mitarbeitern weltweit sind wir zielgerichtet und zukunftsorientiert, mit einer äußerst kollaborativen Teamethik und Engagement für die persönliche Entwicklung. Unabhängig davon, ob wir globale Branchen, Menschen oder Plattformen miteinander verbinden, stellen wir sicher, dass jede Herausforderung die Lösung erhält, die sie verdient. Bei SAP kannst du dein Bestes geben. 

Inklusion führt uns zum Erfolg

In unserer Kultur der Inklusion stehen Gesundheit und Wohlbefinden im Mittelpunkt. Flexible Arbeitsmodelle sorgen dafür, dass sich jede und jeder – unabhängig vom persönlichen Hintergrund – eingebunden fühlt und Bestleistungen erbringen kann. Wir bei SAP sind davon überzeugt, dass wir durch die einzigartigen Fähigkeiten und Qualitäten, die jede und jeder in unser Unternehmen einbringt, stärker werden. Wir investieren in unsere Mitarbeitenden, um ihr Selbstvertrauen zu stärken und ihnen dabei zu helfen, ihr volles Potenzial zu entfalten. Wir setzen auf die Förderung aller Talente, um eine bessere und gerechtere Welt zu schaffen. 
SAP ist stolz darauf, als Arbeitgeber für Chancengleichheit einzustehen und diese aktiv zu fördern. Wir sind den Grundsätzen der Chancengleichheit im Beruf verpflichtet. Für Bewerberinnen und Bewerber mit physischen und/oder psychischen Beeinträchtigungen treffen wir geeignete Vorkehrungen. Wenn Sie an einer Bewerbung bei SAP interessiert sind und beim Navigieren auf unserer Website oder beim Ausfüllen der Bewerbung Unterstützung benötigen, senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Anfrage an das Recruiting Operations Team in der jeweiligen Region: Careers@sap.com.
SAP Mitarbeiter:innen: Kandidat:innen können nur für unbefristete Stellen empfohlen werden – weitere Regelungen findet Ihr in der SAP Referral Policy. Für Ausbildungsstellen können spezielle Regelungen Anwendung finden.

Requisition ID:396988  | Funktionsbereich:Sales  |  Reisetätigkeit:0 - 100%    |  Karrierestatus:Absolventen  | Anstellungsverhältnis:Vollzeit, unbefristet  | Weitere Standorte: Eschborn, Ratingen, Hamburg, Munich oder Berlin

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