Service Owner (w/m/d) ITSM - Delos Cloud

Über Delos Cloud

Delos Cloud wurde von der SAP gegründet, um eine souveräne und sichere Cloud-Plattform für die Digitalisierung des Öffentlichen Diensts in Deutschland bereitzustellen. Damit ist die Plattform ein wesentlicher Baustein für die Umsetzung der Deutschen Verwaltungs-Cloud-Strategie (DVS) unter Einhaltung aller relevanten Sicherheits- und Geheimhaltungsvorgaben des BSI. Wir verstehen uns als vertrauensvoller Partner der IT-Dienstleister von Bund, Ländern und Kommunen und ergänzt deren Leistungsportfolio. Dadurch findest Du bei uns spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und bedeutsamen Umfeld. Weitere Informationen über uns findest du hier: www.deloscloud.de 

Das werden deine Aufgaben sein

• Du bist verantwortlich für den Betrieb des IT Service Management-Tools der Delos Cloud, das unsere IT- und Geschäftsprozesse unterstützt 

• Du unterstützt die Process Owner und Key User dabei, ihre Prozesse im Tool abzubilden und konfigurierst die passenden Features und Funktionen mit ein 

• Du arbeitest funktionsübergreifend mit den Teams zur Identifikation von additiven Anforderungen und Möglichkeiten die Nutzung der Fähigkeiten des ITSM-Tools auszuweiten 

• Als Service Owner ITSM steuerst du die notwendigen Dienstleistungen für deinen Service, was sowohl technische Betriebs- aber auch Consulting-Leistungen betreffen kann 

• Du schulst und unterstützt Teammitglieder, um sicherzustellen, dass sie über die erforderlichen Kenntnisse über das Tool und seine Funktionen verfügen 

• Du bist erster Ansprechpartner für das ITSM-Tool, das Abrechnungs- und Lizenzmodell, überwachst die entstandenen und prognostizierten Kosten und stellst die interne Verrechnung sicher 

• Du stehst im Austausch mit dem Hersteller, um neueste Entwicklungen und Funktionen in die Roadmap aufzunehmen, sofern das in unsere Tool- und ITSM-Strategie passt

Das solltest du mitbringen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im ITSM-Consulting oder -Betrieb 

• Fundierte Kenntnisse in führenden ITSM Systemen, sowie deren Funktionen und eingesetzter Technologie  

• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz mit der Fähigkeit, komplexe Probleme zu erkennen und zu lösen

• Ausgeprägte Projektmanagementfähigkeiten 

• Ausgezeichnete Kommunikations- und Kooperationsfähigkeiten, insbesondere in funktionsübergreifenden Teams und Interessengruppen zusammenzuarbeiten

• Erfahrung mit Initiativen zur Prozessverbesserung, wie Lean Six Sigma oder Agile sowie Erfahrung mit Tools zur Prozessmodellierung und -dokumentation

• Starke analytische Fähigkeiten sowie die Fähigkeit eigenständig zu arbeiten und Themen zu priorisieren

• Sehr gute Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache

Was wir Dir bieten

• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten sowie individuelle Karrieremodelle 

• Vertrauensarbeitszeit und flexible Arbeitszeitmodelle 

• Attraktives Vergütungspaket und zahlreiche attraktive Mitarbeitervergünstigungen 

• Flexible Mobilitätsprogramme (bspw. Firmenwagenpolicy, JobRad, etc.)  

• Weitere Extras: betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Arbeitszeitkonto, Aktienprogramme, uvm. 

• Intensive Einarbeitung mit Begleitung durch einen persönlichen Buddy 

#DelosCloud

Inklusion führt uns zum Erfolg

In unserer Kultur der Inklusion stehen Gesundheit und Wohlbefinden im Mittelpunkt. Flexible Arbeitsmodelle sorgen dafür, dass sich jede und jeder – unabhängig vom persönlichen Hintergrund – eingebunden fühlt und Bestleistungen erbringen kann. Wir bei Delos Cloud sind davon überzeugt, dass wir durch die einzigartigen Fähigkeiten und Qualitäten, die jede und jeder in unser Unternehmen einbringt, stärker werden. Wir investieren in unsere Mitarbeitenden, um ihr Selbstvertrauen zu stärken und ihnen dabei zu helfen, ihr volles Potenzial zu entfalten. Wir setzen auf die Förderung aller Talente, um eine bessere und gerechtere Welt zu schaffen. 

Delos Cloud ist stolz darauf, als Arbeitgeber für Chancengleichheit einzustehen und diese aktiv zu fördern. Wir sind den Grundsätzen der Chancengleichheit im Beruf verpflichtet. Für Bewerberinnen und Bewerber mit physischen und/oder psychischen Beeinträchtigungen treffen wir geeignete Vorkehrungen. Wenn Sie an einer Bewerbung bei Delos Cloud interessiert sind und beim Navigieren auf unserer Website oder beim Ausfüllen der Bewerbung Unterstützung benötigen, senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Anfrage an das Recruiting Operations Team in der jeweiligen Region: Careers@sap.com.

SAP Mitarbeiter:innen: Kandidat:innen können nur für unbefristete Stellen empfohlen werden – weitere Regelungen findet Ihr in der SAP Referral Policy. Für Ausbildungsstellen können spezielle Regelungen Anwendung finden.

Requisition ID:401502  | Funktionsbereich:Information Technology  |  Reisetätigkeit:0 - 10%    |  Karrierestatus:Berufserfahren  | Anstellungsverhältnis:Vollzeit, unbefristet  | Weitere Standorte: #LI-Hybrid