Werkstudent (w/m/d) - Customer Engagement Advisory Unified Ticketing

Wir helfen die Welt zu verbessern

Bei SAP ermöglichen wir es dir, dein Bestes zu geben. Unsere Unternehmenskultur schafft die Voraussetzungen, damit unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ihr Innovationspotenzial entfalten und gemeinsam bahnbrechende Neuerungen entwickeln können. Wie erreichen wir dieses Ziel? Wir konzentrieren uns jeden Tag darauf, die Zukunft mitzugestalten und einen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem Vielfalt und Flexibilität wertgeschätzt werden und der mit unserer Vision und zukunftsorientierten Arbeitsweise im Einklang steht. Wir legen größten Wert auf partnerschaftliche Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung im Team sowie auf Lernen und Entwicklung. Persönliche Beiträge werden anerkannt, und du hast die Wahl zwischen verschiedenen Zusatzleistungen.

Das werden deine Aufgaben sein

Wir bieten Studenten ein attraktives Arbeitsumfeld und spannende Aufgaben im Customer Engagement Advisory Excellence Team. Sie haben die Chance, tiefgreifende Einblicke zu gewinnen, insbesondere bei der Unterstützung der Kundenlösungsakzeptanz, dem Verbrauch und der Expansion der Lösung. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, inhaltliche Projekte in Strategie und Technologie für den Customer Engagement Advisory zu unterstützen.

Mithilfe wird in folgenden Angelegenheiten erwartet:

• Qualifikation und Überwachung eingehender Tickets im CEA Unified Ticketing
• Datenpflege
• Versand von Tickets
• Durchführung von Enablement-Sitzungen
• Verbindung mit verschiedenen Teams innerhalb des Customer Engagement Advisory (CEA)
• Operative Unterstützung unserer proaktiven Kundeneinbindung Aktivitäten
• Bearbeitung und Veröffentlichung von Inhaltsressourcen (z.B. Artikel, Social Media-Seiten, Blogbeiträge, Videos)
• Gestaltung von Kommunikationsressourcen (z.B. PowerPoint-Präsentationen, Poster, Flyer, Illustrationen)
• Aktive Unterstützung bei verschiedenen internen Kommunikations- und Enablement-Projekten
• Unterstützung von ad-hoc-Aufgaben und speziellen Aktivitäten auf Anfrage
• Interne und externe Eventmanagement-Unterstützung von der Planung über die Durchführung bis hin zur Nachbereitung

Das solltest du mitbringen

• Student (w/m/d) an einer Universität oder Hochschule
  • Bevorzugte Studienrichtung: Kommunikation, Marketing, Betriebswirtschaft oder Vergleichbares
• Computer Skills: MS Office, insbesondere PowerPoint, Excel und Outlook
• Sprachen: Fließende schriftliche und mündliche Englischkenntnisse, Deutsch ist ein Plus
• Soft Skills: Fähigkeit zur Arbeit in einem globalen Team mit multikulturellem Charakter, Kreativität, Qualitäts- und Ergebnisorientierung, offene Persönlichkeit und professioneller Kommunikationsstil, proaktiv
• Sonstiges: Vorherige Erfahrung im Bereich Kommunikation, Marketing oder Projektmanagement ist ein Plus.

Lerne dein Team kennen

Als Teil der Customer Services & Delivery (CS&D)-Organisation berät die Abteilung Customer Engagement Advisory (CEA) Kunden direkt oder über ihre jeweiligen Frontrollen, um die grundlegende technische Einführung unserer Lösungen voranzutreiben. Unser oberstes Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern, ihren Erfolg in der Cloud zu fördern und ihnen zu helfen, intelligente Unternehmen zu werden. Wir vernetzen und bauen die Brücke, indem wir unsere Kunden und ihre Frontrollen mit anderen relevanten Einheiten innerhalb von SAP zusammenbringen, ihnen beim Schließen von Wissenslücken helfen und als Experten, Partner und Coaches fungieren.
Geleitet von einem datengesteuerten Ansatz ist es unsere Mission, den Kundenerfolg durch eine Mischung von Initiativen sicherzustellen, die auf Premium Engagements-Kunden ausgerichtet sind. Wir sammeln Feedback und Best Practices aus diesen Kundeninteraktionen, um die Serviceentwicklung zu informieren, die die Erstellung skalierbarer Services für den breiteren Markt vorantreibt.
In CEA sind wir für die kontinuierliche Weiterentwicklung der grundlegenden Services des SAP Services and Support Portfolio verantwortlich. Unser Ziel ist es, uns ständig an die neuesten Updates anzupassen und Beratung in höchster Qualität in einem sich ständig weiterentwickelnden Geschäftsumfeld bereitzustellen.
Gemeinsam vernetzen wir. Engagieren. Beraten.
Feedback geben

Deine Bewerbungsunterlagen sollten neben einem Anschreiben, tabellarischen Lebenslauf, aktuellen Notenspiegel und gültiger Immatrikulationsbescheinigung auch Kopien von Zwischen-, Schulabschluss- und, soweit vorhanden, Arbeitszeugnissen (Praktika) als Anlagen enthalten. Bitte beschreibe außerdem deine Erfahrungen und Kenntnisse in Fremdsprachen und Computerprogrammen/Programmiersprachen. 

Dies ist eine globale, strategische und bezahlte Werkstudentenstelle, die Studenten und Studentinnen die Möglichkeit bietet, sich beruflich zu orientieren. 

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Gib dein Bestes

SAP-Innovationen helfen mehr als vierhunderttausend Kunden weltweit, effizienter zusammenzuarbeiten und Business Insight effektiver zu nutzen. SAP war ursprünglich für seine Führungsrolle in der ERP-Software (Enterprise Resource Planning) bekannt und hat sich zu einem Marktführer für End-to-End-Software für Geschäftsanwendungen und zugehörige Services für Datenbank, Analyse, intelligente Technologien und Erfahrungsmanagement entwickelt. Als Cloud-Unternehmen mit zweihundert Millionen Benutzern und mehr als einhunderttausend Mitarbeitern weltweit sind wir zielgerichtet und zukunftsorientiert, mit einer äußerst kollaborativen Teamethik und Engagement für die persönliche Entwicklung. Unabhängig davon, ob wir globale Branchen, Menschen oder Plattformen miteinander verbinden, stellen wir sicher, dass jede Herausforderung die Lösung erhält, die sie verdient. Bei SAP kannst du dein Bestes geben. 

Inklusion führt uns zum Erfolg

In unserer Kultur der Inklusion stehen Gesundheit und Wohlbefinden im Mittelpunkt. Flexible Arbeitsmodelle sorgen dafür, dass sich jede und jeder – unabhängig vom persönlichen Hintergrund – eingebunden fühlt und Bestleistungen erbringen kann. Wir bei SAP sind davon überzeugt, dass wir durch die einzigartigen Fähigkeiten und Qualitäten, die jede und jeder in unser Unternehmen einbringt, stärker werden. Wir investieren in unsere Mitarbeitenden, um ihr Selbstvertrauen zu stärken und ihnen dabei zu helfen, ihr volles Potenzial zu entfalten. Wir setzen auf die Förderung aller Talente, um eine bessere und gerechtere Welt zu schaffen. 
SAP ist stolz darauf, als Arbeitgeber für Chancengleichheit einzustehen und diese aktiv zu fördern. Wir sind den Grundsätzen der Chancengleichheit im Beruf verpflichtet. Für Bewerberinnen und Bewerber mit physischen und/oder psychischen Beeinträchtigungen treffen wir geeignete Vorkehrungen. Wenn du an einer Bewerbung bei SAP interessiert bist und beim Navigieren auf unserer Website oder beim Ausfüllen der Bewerbung Unterstützung benötigst, schicke eine E-Mail mit deiner Anfrage an das Recruiting Operations Team in der jeweiligen Region: Careers@sap.com.
SAP Mitarbeiter:innen: Kandidat:innen können nur für unbefristete Stellen empfohlen werden – weitere Regelungen findet Ihr in der SAP Referral Policy. Für Ausbildungsstellen können spezielle Regelungen Anwendung finden.

Chancengleichheit im Beruf: Minderheit/Geschlecht/Veteranenstatus/Behinderung

Qualifizierte Bewerber werden unabhängig von Alter, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, nationaler Herkunft, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Entbindung usw.), sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, geschütztem Veteranenstatus oder Behinderung für eine Beschäftigung berücksichtigt. 
Erfolgreiche Bewerber müssen unter Umständen eine Überprüfung ihres Hintergrunds durchlaufen. 

Requisition ID:415403  | Funktionsbereich:Kundenservice und Unterstïutzung  |  Reisetätigkeit:0 - 10%    |  Karrierestatus:Studenten  | Anstellungsverhältnis:Teilzeit, befristet  | Weitere Standorte: #LI-Hybrid