Digital Customer Success Partner, SAP Concur - F/H

Faites ressortir le meilleur de vous-même

Les innovations de SAP permettent à plus de quatre cent mille clients dans le monde de travailler ensemble plus efficacement et d'utiliser plus efficacement les informations commerciales. Connu à l'origine pour son leadership en matière de logiciels de planification des ressources d'entreprise (ERP), SAP a évolué pour devenir un leader du marché des logiciels d'application de gestion de bout en bout et des services connexes pour les bases de données, l'analytique, les technologies intelligentes et la gestion de l'expérience. En tant que société en nuage comptant deux-cents millions d'utilisateurs et plus de cent mille employés dans le monde, nous sommes motivés et tournés vers l'avenir, avec une éthique d'équipe hautement collaborative et un engagement envers le développement personnel. Qu'il s'agisse de connecter des industries, des personnes ou des plates-formes mondiales, nous veillons à ce que chaque défi reçoive la solution qu'il mérite. Chez SAP, vous pouvez faire ressortir le meilleur de vous-même.

Job Title: Digital Customer Success Partner - SAP Concur (French/English speaking)

Meet your team
 
Our Customer Success organization serves as a focal point for our customers to achieve success with Concur.  As a Digital Customer Success Partner, you will be responsible for a large portfolio of Enterprise customers.  Digital CSP’s will use a low touch/virtual engagement to provide an excellent customer experience by leveraging digital tools and technology.  In this role, you will spend your days partnering with our Enterprise customers providing strategic recommendations that maximize the benefits of their subscription with Concur.
 
What you’ll do
 
•    Complete proactive customer outreach at all stages of the customer lifecycle
•    Meet & exceed account retention and revenue goals
•    Conduct customer business reviews to drive adoption and expansion of services
•    Work in partnership with Client Sales Executives to identify upsell and cross-sell opportunities
•    Establish relationships with customers as trusted advisor and drive customer value realization
•    Contribute to process development and organizational growth projects
•    Maintain a clean book of business and ensure data integrity for the business
•    Be a client advocate and a voice of reason as you cross-collaborate across internal teams
•    Be a Concur product expert
 
What you bring
 
•    Experience in Customer Success, Customer Engagement or Account Management role
•    Account management experience with a large portfolio of existing companies with a high-level of complexity
•    Proven ability to work with virtual/social tools to engage with customers
•    Track record in establishing, maintaining, and growing customer relationships
•    Experience developing account strategies that deliver value and insights relevant and unique to each customer
•    Strong understanding and track record in Customer Life Cycle Management in driving customer adoption and value realization
•    Highly structured approach with strong collaboration, communication, and problem-solving skills – ability to handle issue resolution and navigate customers
•    Understanding of SaaS and ideally Concur solutions - ability to articulate the value of Concur solutions in solving customer business problems

•    Fluency in English and French 

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Faites ressortir le meilleur de vous-même

Les innovations de SAP permettent à plus de quatre cent mille clients dans le monde de travailler ensemble plus efficacement et d'utiliser plus efficacement les informations commerciales. Connu à l'origine pour son leadership en matière de logiciels de planification des ressources d'entreprise (ERP), SAP a évolué pour devenir un leader du marché des logiciels d'application de gestion de bout en bout et des services connexes pour les bases de données, l'analytique, les technologies intelligentes et la gestion de l'expérience. En tant que société en nuage comptant deux-cents millions d'utilisateurs et plus de cent mille employés dans le monde, nous sommes motivés et tournés vers l'avenir, avec une éthique d'équipe hautement collaborative et un engagement envers le développement personnel. Qu'il s'agisse de connecter des industries, des personnes ou des plates-formes mondiales, nous veillons à ce que chaque défi reçoive la solution qu'il mérite. Chez SAP, vous pouvez faire ressortir le meilleur de vous-même.

L’inclusion, au cœur de notre stratégie

La culture d'intégration de SAP, l'accent mis sur la santé et le bien-être, et les modèles de travail flexibles contribuent à ce que chacun, quelle que soit son origine, se sente inclus et puisse donner le meilleur de lui-même. Chez SAP, nous sommes convaincus que les capacités et les qualités uniques que chaque personne apporte à notre entreprise nous rendent plus forts. Nous investissons dans nos employés pour leur inspirer confiance et les aider à réaliser leur plein potentiel. En définitive, nous croyons qu'il faut libérer tous les talents et créer un monde meilleur et plus équitable.

SAP est fier d'être un lieu de travail qui favorise l'égalité des chances et un employeur qui pratique l'action positive. Nous nous engageons à respecter les valeurs de l'égalité des chances en matière d'emploi et proposons des aménagements pour les candidats souffrant d'un handicap physique et/ou mental. Si vous souhaitez postuler chez SAP et que vous avez besoin de mesures d'adaptation ou d'une assistance particulière pour naviguer sur notre site Web ou remplir votre candidature, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse suivante: Careers@sap.com
 

Employés SAP : les candidats ne peuvent être recommandés que pour des postes permanents - vous trouverez d'autres réglementations dans la politique de recommandation SAP. Des règlements particuliers peuvent s'appliquer aux postes de formation.

Réquisition: 410222 Secteur de travail: Sales Déplacement escompté: 0 - 10% Statuts de carrière: Professional Type d’emploi: Regular Full Time Emplacements Supplémentaires: #LI-Hybrid

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