Solution Advisor Senior Specialist - F/H

Ce que vous ferez

Stimuler la réussite des clients et la croissance des revenus en alignant les solutions SAP avec les besoins des clients, en favorisant un engagement précoce et en offrant des expériences impactantes qui maximisent la valeur pour le client et assurent des taux de renouvellement élevés.

Le Solution Advisor Senior Specialist - F/H apporte aux clients une connaissance approfondie des solutions et des processus métier en présentant une vision convaincante de l'avenir avec SAP Customer Experience et les solutions partenaires. Le candidat idéal possédera de solides compétences en présentation, une connaissance approfondie du marché CX/CRM et la capacité de s'engager avec les parties prenantes à tous les niveaux. L'individu agira en tant qu'expert en la matière sur les solutions cloud de SAP Customer Experience, en restant à jour sur les mises à jour de produits, les nouvelles fonctionnalités et les tendances du secteur.

• Impliquer les clients tôt dans le cycle de vente, en faisant correspondre les besoins avec les solutions SAP Customer Experience et les solutions partenaires, et conseiller les équipes de compte sur les opportunités en fonction des probabilités de réussite et des positions stratégiques des comptes.
• Gérer la découverte des processus métier pour fournir une base aux recommandations de solutions et soutenir la cartographie des capacités métier, les découvertes techniques et les arguments en faveur du changement.
• Soutenir les nouvelles ventes et l'adoption en fournissant une expertise spécifique aux solutions et une différenciation concurrentielle.
• Apporter de l'expertise à l'équipe de compte et à l'élaboration de la stratégie de compte.
• Contribuer à la création d'une thématique générale et à la différenciation concurrentielle (créneaux de valeur) et exécuter des simulations.
• Développer et fournir des histoires et des démonstrations convaincantes qui illustrent des résultats commerciaux différenciés, en utilisant des messages standard et des ressources numériques tout au long du parcours client.
• Collaborer avec les clients et les partenaires pour co-créer une vision SAP convenue, aligner les messages et gagner la confiance des clients.
• Assurer des expériences client de classe mondiale dans des segments critiques, en stimulant l'adoption et la consommation pour maximiser la valeur pour le client.
• Explorer et communiquer en permanence la valeur ajoutée des solutions SAP pour chaque compte, soutenant le processus d'expansion de la valeur et d'augmentation des revenus.

• Assurer une transition efficace de l'affaire aux équipes d'intégration / partenaires / services sur le terrain / réussite client.
• Stimuler l'adoption en continuant à vendre la vision et l'impact des solutions SAP après la sélection.
• Apporter de l'expertise tout au long des déploiements réussis des clients et de la réalisation de la valeur, selon les besoins.

Ce que vous apportez

• Des compétences techniques ou commerciales avancées et des connaissances spécialisées dans le domaine de l'Expérience Client (CRM, Service, Commerce et/ou Marketing)
• Une compréhension du processus de lead-to-cash, l'expérience de l'analyse et de la cartographie des processus complexes de détail est un plus
• Les individuals avec une orientation client ont développé la capacité de cultiver et de développer des relations clients durables
• La capacité de travailler de manière collaborative dans un environnement orienté vers le travail d'équipe tout en étant autonome pour prendre des initiatives
• La capacité de s'engager par le biais de la narration
• Maîtrise du français et de l'anglais
• Au moins 5 ans d'expérience avec une augmentation progressive des responsabilités

Rencontrez votre équipe

Notre équipe Customer Experience chez SAP est un groupe dynamique et collaboratif de professionnels dédiés à l'amélioration du parcours client grâce à des solutions innovantes. Composée de talents aux parcours divers en technologie, commerce et service client, notre équipe s'épanouit grâce à la créativité, au travail d'équipe et à une passion commune pour l'excellence. Nous cultivons un environnement de soutien et d'inclusion où les idées de chacun sont valorisées et où l'apprentissage continu est encouragé. Rejoindre notre équipe signifie intégrer un groupe tourné vers l'avenir et engagé à générer des résultats commerciaux significatifs et des expériences client exceptionnelles.