Conseiller SAP en adoption de valeur pour les solutions CX

Nous aidons le monde à mieux fonctionner
Nous vous permettons de faire ressortir le meilleur de vous-même. Notre culture d'entreprise vise à aider nos employés à favoriser l'innovation en réalisant des percées ensemble. Comment? Nous nous efforçons chaque jour de jeter les bases de l'avenir et de créer un lieu de travail qui accepte les différences, valorise la flexibilité et s'aligne sur notre travail axé sur les objectifs et l'avenir. Nous offrons un environnement d'équipe hautement collaboratif et bienveillant qui met l'accent sur l'apprentissage et le développement, la reconnaissance de vos contributions individuelles et une variété d'avantages sociaux parmi lesquels vous pouvez choisir. 
 

Nous contribuons à créer un monde meilleur

Chez SAP, nous vous donnons les moyens de révéler votre plein potentiel. Notre culture d’entreprise est axée sur la collaboration et le désir commun de contribuer à la création d’un monde meilleur. Comment ? Chaque jour, nous préparons le monde de demain et cherchons à instaurer un lieu de travail qui laisse place aux différences et valorise la flexibilité tout en ciblant des objectifs concrets et en étant tournés vers l’avenir. Nous offrons un environnement de travail en équipe hautement collaboratif et bienveillant, centré sur l’apprentissage et l’évolution professionnelle, la reconnaissance des contributions individuelles et un large choix d’avantages.

Adoption Services Center (ASC) est une entité dynamique faisant partie du secteur d’activité du Directoire Customer Services & Delivery de SAP. Elle poursuit actuellement sa transformation pour parvenir à un engagement client optimal en offrant une expérience client exceptionnelle à grande échelle. Avec l’augmentation du chiffre d’affaires tiré des abonnements et l’accroissement du nombre de clients sous contrats Cloud, et en phase avec les méthodologies LACE et NLAC, il est fondamental que les clients réalisent le retour rapide sur investissement qu’ils recherchaient, adoptent pleinement les applications, atteignent les résultats escomptés et multiplient finalement leurs installations SAP dans le cadre de renouvellements.

DESCRIPTION DU POSTE

En tant que Conseiller SAP en adoption de valeur pour les solutions CX, votre principale mission s’intéresse à la création de valeur au travers de l’adoption et de l’utilisation. À l’échelle de l’entreprise, vous œuvrez à générer de la valeur permettant une approche intelligente, proactive, normative et évolutive lors de la consommation et l’adoption de nos solutions par les clients.

Vous êtes un expert des processus de gestion de bout en bout, des fonctionnalités et des meilleures pratiques de la solution. Vous êtes par là même apte à déceler les opportunités en matière d’adoption et d’utilisation par les clients, à diagnostiquer les failles en la matière et à fournir des conseils pratiques pour mieux exploiter les solutions SAP afin d’en tirer davantage de valeur et de meilleurs résultats. Les solutions d’expérience client (CX) incluent les fonctions marketing, commerce, ventes, service et données clients Cloud, en combinaison avec les technologies BTP, d’API, d’intégration et mobiles.

• Se charger d’identifier les solutions, processus et fonctions peu adoptés et les améliorer.
• Veiller à ce que les scénarios d’adoption soient recommandés et exécutés efficacement et de manière cohérente.
• Collaborer avec les parties prenantes du domaine CX et régionales pour coordonner leur travail.
• Identifier, créer et livrer des modèles et besoins communs pour étendre la portée.
• Favoriser l’amélioration continue et suivre une approche cohérente.
• Discuter avec les parties prenantes et les influenceurs de leurs objectifs et leur méthode pour mesurer la réussite afin de pouvoir identifier leurs besoins et les combler en les conseillant concernant :

• les progrès auxquels les clients peuvent s’attendre du point de vue des résultats ;
• les meilleures pratiques du secteur pour faire correspondre les besoins avec les processus de bout en bout, les solutions et les produits pertinents ;
• les innovations et les fonctionnalités des solutions que SAP peut offrir pour atteindre plus rapidement les objectifs ;
• les simplifications et avantages que procurent les montées de version fluides standard ;
• les besoins en gestion du changement et en formation ;
• un conseiller de confiance auprès des clients, des partenaires et des collègues, quels que soient les niveaux hiérarchiques et les cultures.

EXIGENCES DU POSTE

• 6 ans d’expérience professionnelle chez SAP
• Excellente compréhension des principaux mécanismes qui sous-tendent l’adoption et l’utilisation, et expérience dans ce domaine
• Esprit tourné vers la réussite du client et forte orientation client
• Capacité à discuter des objectifs, valeurs et résultats avec les parties prenantes, en se positionnant sur un pied d’égalité
• Expérience en conseil sur les processus de gestion et en engagement client (fonctionnalités de gestion et processus de bout en bout)
• Grande expertise en matière d’expérience client, couvrant plusieurs domaines et solutions SAP
• Maîtrise d’au moins une solution SAP CX (mais de préférence, plusieurs)
• Capacité à travailler avec des clients internationaux répartis dans divers fuseaux horaires
• Compréhension des différentes plateformes et technologies d’intégration SAP.
• Capacité à évoluer et exceller dans un environnement complexe, « esprit multiplicateur » et soif d’apprendre
• Personne orientée résultats et axant ses efforts sur la création de nouvelles approches efficaces

#sap #customerexperience #customersuccess #sapcx #marketingcloud #commercecloud #salescloud #servicecloud #customerdatacloud #emarsys #analyticscloud

Révélez votre plein potentiel

Les innovations SAP aident plus de 400 000 clients du monde entier à collaborer plus efficacement et à mieux exploiter leur expertise métier. Réputée à l’origine comme l’entreprise numéro un des progiciels de gestion intégrés (ERP), SAP a évolué pour devenir un leader sur le marché des logiciels d’application d’entreprise de bout en bout et des services connexes pour les bases de données, les outils d’analyse, les technologies intelligentes et la gestion de l’expérience. En tant qu’entreprise du Cloud rassemblant 200 millions d’utilisateurs et comptant plus de 100 000 collaborateurs dans le monde, nous nous préparons à l’avenir en ciblant des objectifs concrets, fidèles à notre éthique encourageant vivement l’esprit d’équipe et à notre engagement en faveur du développement personnel. Qu’il s’agisse de connecter des secteurs d’activité, des individus ou des plateformes, nous veillons à trouver la solution adéquate pour relever chaque défi. Chez SAP, vous pouvez révéler votre plein potentiel.

Notre réussite va de pair avec l’inclusion

Notre culture d’inclusion chez SAP prête une attention toute particulière à la santé et au bien-être. Nous proposons ainsi des modèles de travail flexibles pour que chacun, quel que soit son profil, se sente inclus et puisse démontrer pleinement ses performances. Chez SAP, nous sommes d’avis que les capacités et qualités uniques que chaque collaborateur apporte à notre entreprise nous rendent plus forts, et c’est pourquoi nous misons sur nos employés pour leur donner confiance et aider chacun à libérer son plein potentiel. En résumé, nous voulons recourir à tous les talents, et créer un monde meilleur et plus équitable.
SAP est fière d’être un employeur qui défend l’égalité des chances et la discrimination positive. Nous nous engageons à respecter les principes de l’égalité des chances en matière d’emploi et à fournir des installations adaptées aux candidats présentant un handicap physique et/ou mental. Si vous souhaitez envoyer votre candidature à SAP et que vous avez besoin d’installations spécifiques ou d’une aide particulière pour accéder à notre site Web ou finaliser votre candidature, envoyez un e-mail précisant votre demande à l’équipe Recruiting Operations Team : Careers@sap.com
Pour les employés SAP : seuls les postes permanents sont en droit de participer au Programme de recommandation d’employé, conformément aux règles d’admissibilité définies dans la Politique de recommandation SAP. Des conditions spécifiques peuvent s’appliquer aux postes s’inscrivant dans le cadre de formations professionnelles.

Égalité des chances en matière d’emploi / Discrimination positive / H/F / Vétéran / Handicap :

Les candidatures répondant aux critères ci-dessus seront examinées sans distinction d’âge, de race, de religion, de nationalité, d’origine ethnique, de sexe (y compris grossesse, accouchement, etc.), d’orientation sexuelle, d’identité ou expression sexuelle, de statut protégé (ancien vétéran, par exemple) ou de handicap.
Les candidats retenus feront peut-être l’objet d’une vérification des références menée par un fournisseur externe.

ID de demande de recrutement : à déterminer| Domaine de compétence : conseil et services professionnels  | Déplacements prévus : 0 à 10 %  | Emploi : professionnel  | Type d’emploi : temps plein normal  | Sites supplémentaires : #LI-Hybrid.

Segment métier : ERP, consultant marketing, SAP, Cloud, informatique, technologies, marketing

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Faites ressortir le meilleur de vous-même

Les innovations de SAP permettent à plus de quatre cent mille clients dans le monde de travailler ensemble plus efficacement et d'utiliser plus efficacement les informations commerciales. Connu à l'origine pour son leadership en matière de logiciels de planification des ressources d'entreprise (ERP), SAP a évolué pour devenir un leader du marché des logiciels d'application de gestion de bout en bout et des services connexes pour les bases de données, l'analytique, les technologies intelligentes et la gestion de l'expérience. En tant que société en nuage comptant deux-cents millions d'utilisateurs et plus de cent mille employés dans le monde, nous sommes motivés et tournés vers l'avenir, avec une éthique d'équipe hautement collaborative et un engagement envers le développement personnel. Qu'il s'agisse de connecter des industries, des personnes ou des plates-formes mondiales, nous veillons à ce que chaque défi reçoive la solution qu'il mérite. Chez SAP, vous pouvez faire ressortir le meilleur de vous-même.

L’inclusion, au cœur de notre stratégie

La culture d'intégration de SAP, l'accent mis sur la santé et le bien-être, et les modèles de travail flexibles contribuent à ce que chacun, quelle que soit son origine, se sente inclus et puisse donner le meilleur de lui-même. Chez SAP, nous sommes convaincus que les capacités et les qualités uniques que chaque personne apporte à notre entreprise nous rendent plus forts. Nous investissons dans nos employés pour leur inspirer confiance et les aider à réaliser leur plein potentiel. En définitive, nous croyons qu'il faut libérer tous les talents et créer un monde meilleur et plus équitable.
SAP est fier d'être un lieu de travail qui favorise l'égalité des chances et un employeur qui pratique l'action positive. Nous nous engageons à respecter les valeurs de l'égalité des chances en matière d'emploi et proposons des aménagements pour les candidats souffrant d'un handicap physique et/ou mental. Si vous souhaitez postuler chez SAP et que vous avez besoin de mesures d'adaptation ou d'une assistance particulière pour naviguer sur notre site Web ou remplir votre candidature, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse suivante: Careers@sap.com.

Employés SAP : les candidats ne peuvent être recommandés que pour des postes permanents - vous trouverez d'autres réglementations dans la politique de recommandation SAP. Des règlements particuliers peuvent s'appliquer aux postes de formation.

SAP estime que la transparence salariale contribue à instaurer une culture d’honnêteté et un environnement positif. Il s’agit d’une étape importante qui témoigne de l’engagement de SAP en faveur de l’équité salariale. SAP communique la fourchette de rémunération annualisée incluant le salaire de base et les primes variables cibles pour l’échelon professionnel correspondant au poste à pourvoir. La fourchette globale cible pour ce poste est de 96,100 - 213,000(CAD) CAD. Le montant effectif qui sera proposé au candidat retenu sera compris dans cette fourchette et dépendra d’éléments clés estimés au cas par cas durant le processus de sélection, tels que la formation, les compétences, l’expérience, le périmètre du poste, le lieu de travail, etc. Toute prime variable SAP indique un montant cible en dollars, et le montant réel versé (le cas échéant) dépend des performances de la société et des performances personnelles de l’employé. Veuillez suivre ce lien pour consulter une synthèse des avantages SAP et des conditions d’éligibilité: www.SAPNorthAmericaBenefits.com

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Réquisition: 407238 Secteur de travail: Consulting and Professional Services Déplacement escompté: 0 - 10% Statuts de carrière: Professional Type d’emploi: Regular Full Time Emplacements Supplémentaires:  #LI-Hybrid

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