Customer Success Partner, Acceleration (BTP)

Nous aidons le monde à mieux fonctionner

Nous vous permettons de faire ressortir le meilleur de vous-même. Notre culture d'entreprise vise à aider nos employés à favoriser l'innovation en réalisant des percées ensemble. Comment? Nous nous efforçons chaque jour de jeter les bases de l'avenir et de créer un lieu de travail qui accepte les différences, valorise la flexibilité et s'aligne sur notre travail axé sur les objectifs et l'avenir. Nous offrons un environnement d'équipe hautement collaboratif et bienveillant qui met l'accent sur l'apprentissage et le développement, la reconnaissance de vos contributions individuelles et une variété d'avantages sociaux parmi lesquels vous pouvez choisir. 

BUT ET OBJECTIFS

Ce poste vise principalement à aider nos clients à intégrer, à adopter et à exploiter SAP Business Technology Platform.  Outre l’aide apportée au client pour la prise en main, vous prendrez en charge un volet de développement commercial centré sur la découverte de cas d’utilisation, l’orientation et l’exposition de la valeur ajoutée. Le principal axe client consistera à accompagner ceux qui bénéficient de nouvelles offres commerciales, telles que SAP BTP Enterprise Agreement, et de produits SAP BTP, tels que SAP Build Work Zone, SAP Integration Suite, SAP Datasphere et SAP AI Core. Cela vous positionnera à la pointe de l’innovation commerciale SAP BTP, où vous favoriserez la réussite des clients avec ces nouvelles offres et soutiendrez l’évolutivité de la présence de nos groupes.

L’équipe de CSP Acceleration BTP est une équipe régionale. Cette équipe pourra s’appuyer sur ses homologues, tout en travaillant en collaboration avec des CSP régionaux spécialisés dans d’autres segments de clientèle et en établissant des relations avec d’autres groupes pour favoriser la réussite des clients. Il s’agit notamment des collègues du support, des services, de la formation et de notre réseau de partenaires au sens large.

ATTENTES ET TÂCHES

• Mobiliser les clients à fort potentiel et/ou lorsque des CSP sectoriels ont identifié des projets et des cas d’utilisation pour intégrer ou étendre les applications SAP d’arrivée.
• Intégrer les clients et les orienter dans SAP Business Technology Platform en accordant la priorité à la prise en main.  Résoudre les problématiques et répondre aux questions pour éliminer les obstacles à l’adoption.
• Qualifier les nouveaux clients tout au long de leur parcours, en répertoriant les informations relatives aux parties prenantes du client et au projet.
• Connaître l’environnement technologique des clients, SAP et non-SAP. Mettre en avant les cas d’utilisation qui ont été adoptés avec succès par d’autres clients dans des situations similaires (environnement technologique, secteur, zone géographique, etc.).
• Tirer parti des « Packs d’accélération » et des cas d’utilisation prédéfinis, en particulier les ateliers virtuels 1:n, les webinaires, les meilleures pratiques et le leadership éclairé, comme méthodes d’engagement.
• Documenter et gérer les interactions, et l’indice d’état de santé et de risque client dans le système d’enregistrement.
• Utiliser les canaux d’escalade prévus pour aider les clients en cas de besoin.
• Établir un réseau de collègues et de personnel en contact avec les clients afin d’assister les comptes qui vous sont attribués, tels que les responsables de comptes, la gestion des produits, le support, le bureau des transactions, les services d’implémentation et les partenaires.
• Contribuer à concevoir et documenter de nouveaux Packs d’accélération pouvant être exploités par l’organisation chargée de la relation client et faire part des retours sur les nouvelles offres commerciales.
• Communiquer d’emblée avec le client pour appréhender la situation dans son ensemble, positionner la valeur ajoutée de façon proactive et faciliter les escalades ou la gestion des situations critiques.
• Identifier le potentiel de vente incitative et de conversion en contrat : communiquer les renseignements commerciaux sur les opportunités potentielles susceptibles de résoudre les problématiques de votre client.

Objectifs/Indicateurs de performance clés

La performance des CSP Acceleration Platform and Technology est mesurée d’après les éléments suivants :

• Croissance de la consommation de BTP Platform parmi les clients attribués. Mais aussi, ventes incitatives, qualification et transfert à d’autres groupes de CSP pour une gestion continue de la relation.
• Repérage des comptes à haut potentiel à transmettre à des CSP BTP à forte interaction.
• Conception et tenue à jour de Packs d’accélération : cas d’utilisation pouvant être utilisés comme ressources par l’équipe chargée de la relation client et pour favoriser la réussite des nouveaux produits BTP.

EXPÉRIENCE ET EXIGENCES DU POSTE

• Vous avez une expérience technique de l’architecture Cloud et pouvez guider les clients du niveau pratique technique à l’architecture et à la stratégie en tant qu’expert full stack.
• Vous possédez une expérience des solutions Cloud, de préférence SAP Cloud Platform. Vous êtes capable de comprendre, d’expliquer et d’élaborer des architectures Cloud.
• Vous savez exposer aux clients la valeur ajoutée des cas d’utilisation et des solutions, et les positionner auprès d’eux.
• Vous avez d’excellentes compétences en matière de communication (orale et écrite), de présentation, de gestion de programme et d’organisation. Vous avez au moins un an d’expérience dans le secteur des technologies de l’information. Votre expérience peut être dans l’ingénierie logicielle, la gestion du développement, la gestion de projet/produit, l’avant-vente, la gestion de la relation client, la réussite des clients, l’assistance privilégiée, le conseil, etc.

Faites ressortir le meilleur de vous-même

Les innovations de SAP permettent à plus de quatre cent mille clients dans le monde de travailler ensemble plus efficacement et d'utiliser plus efficacement les informations commerciales. Connu à l'origine pour son leadership en matière de logiciels de planification des ressources d'entreprise (ERP), SAP a évolué pour devenir un leader du marché des logiciels d'application de gestion de bout en bout et des services connexes pour les bases de données, l'analytique, les technologies intelligentes et la gestion de l'expérience. En tant que société en nuage comptant deux-cents millions d'utilisateurs et plus de cent mille employés dans le monde, nous sommes motivés et tournés vers l'avenir, avec une éthique d'équipe hautement collaborative et un engagement envers le développement personnel. Qu'il s'agisse de connecter des industries, des personnes ou des plates-formes mondiales, nous veillons à ce que chaque défi reçoive la solution qu'il mérite. Chez SAP, vous pouvez faire ressortir le meilleur de vous-même.

L’inclusion, au cœur de notre stratégie

La culture d'intégration de SAP, l'accent mis sur la santé et le bien-être, et les modèles de travail flexibles contribuent à ce que chacun, quelle que soit son origine, se sente inclus et puisse donner le meilleur de lui-même. Chez SAP, nous sommes convaincus que les capacités et les qualités uniques que chaque personne apporte à notre entreprise nous rendent plus forts. Nous investissons dans nos employés pour leur inspirer confiance et les aider à réaliser leur plein potentiel. En définitive, nous croyons qu'il faut libérer tous les talents et créer un monde meilleur et plus équitable.

SAP est fier d'être un lieu de travail qui favorise l'égalité des chances et un employeur qui pratique l'action positive. Nous nous engageons à respecter les valeurs de l'égalité des chances en matière d'emploi et proposons des aménagements pour les candidats souffrant d'un handicap physique et/ou mental. Si vous souhaitez postuler chez SAP et que vous avez besoin de mesures d'adaptation ou d'une assistance particulière pour naviguer sur notre site Web ou remplir votre candidature, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse suivante: Careers@sap.com.

Employés SAP : les candidats ne peuvent être recommandés que pour des postes permanents - vous trouverez d'autres réglementations dans la politique de recommandation SAP. Des règlements particuliers peuvent s'appliquer aux postes de formation.

SAP estime que la transparence salariale contribue à instaurer une culture d’honnêteté et un environnement positif. Il s’agit d’une étape importante qui témoigne de l’engagement de SAP en faveur de l’équité salariale. SAP communique la fourchette de rémunération annualisée incluant le salaire de base et les primes variables cibles pour l’échelon professionnel correspondant au poste à pourvoir. La fourchette globale cible pour ce poste est de 102200 - 173700(USD) CAD. Le montant effectif qui sera proposé au candidat retenu sera compris dans cette fourchette et dépendra d’éléments clés estimés au cas par cas durant le processus de sélection, tels que la formation, les compétences, l’expérience, le périmètre du poste, le lieu de travail, etc. Toute prime variable SAP indique un montant cible en dollars, et le montant réel versé (le cas échéant) dépend des performances de la société et des performances personnelles de l’employé. Veuillez suivre ce lien pour consulter une synthèse des avantages SAP et des conditions d’éligibilité: www.SAPNorthAmericaBenefits.com.

Compte tenu de la nature du poste, qui implique des interactions avec des entités SAP à l’échelle mondiale ainsi qu’avec des employés et parties prenantes au Canada, une maîtrise fonctionnelle de l’anglais est essentielle pour ce poste, lorsqu'il est basé au Québec.

Réquisition: 402467 Secteur de travail: Sales Déplacement escompté: 0 - 30% Statuts de carrière: Professional Type d’emploi: Regular Full Time Emplacements Supplémentaires:  #LI-Hybrid