Responsable de la réussite client bilingue pour les solutions - HCM

Nous aidons le monde à mieux fonctionner

Nous vous permettons de faire ressortir le meilleur de vous-même. Notre culture d'entreprise vise à aider nos employés à favoriser l'innovation en réalisant des percées ensemble. Comment? Nous nous efforçons chaque jour de jeter les bases de l'avenir et de créer un lieu de travail qui accepte les différences, valorise la flexibilité et s'aligne sur notre travail axé sur les objectifs et l'avenir. Nous offrons un environnement d'équipe hautement collaboratif et bienveillant qui met l'accent sur l'apprentissage et le développement, la reconnaissance de vos contributions individuelles et une variété d'avantages sociaux parmi lesquels vous pouvez choisir.

POSITION: Bilingual Solution Customer Success Manager - HCM

LOCATION: Montreal, Vancouver, Calgary, or Toronto

LANGUAGE REQUIREMENT: MUST be fully bilingual in English and French

PURPOSE AND OBJECTIVES:

S-CSMs have overall responsibility for the daily management of assigned cloud customer accounts.  This includes account management strategies, developing and managing engagement and expansion plans, and delivery of Customer Success services to ensure consumptions and product usage growth within assigned customers. The focus of this position is twofold, to maximize the value for customers of their investments in SAP HCM cloud products and promote revenue growth and protection.

The S-CSM HCM role is a specialist role within the Human Experience Management domain. The S-CSM HCM role has the responsibility of being the primary point of contact for our customers’ HR stakeholders.  This includes HR and IT organizations and stakeholders from multiple levels within our customers’ organizations (from HR administrators and practitioners to C-Suite).  The S-CSM HCM role requires knowledge that spans from SaaS to human resources practices.

EXPECTATIONS AND TASKS:

S-CSMs enable their customers’ long-term success through multiple account management avenues.  These are some of the core account management practices utilized.

• Working with customers to develop their roadmaps to improve consumption and maximizing the value of the customer’s subscriptions
• Providing leading practice advice and guidance to customers for operating their SAP HCM cloud solutions
• Understanding customers’ business models, priorities, objectives and goals to identify potential operational and commercial risks as well as expansion opportunities.
• Developing and executing a proactive “customer first” renewal and expansion plan in conjunction with other internal SAP account team members
• Utilizing commercial and business acumen for commercial queries and to ensure licensing compliance and optimized contractual opportunities
• Understanding and leveraging Customer Success services to drive maximum value to customers

YOUR PROFILE

• Multiple years’ experience managing customer engagements or customer other facing experience
• MUST be fully fluent in English & French
• A self‐starter, with energy, drive, the ability to manage multiple priorities and work independently and problem solve
• Strong oral and written communication skills with the ability to credibly present and communicate recommendations to senior management in organizations.
• Experience in SAP SuccessFactors, other HCM SaaS products, HR, and/or HRIT is not a required but highly valued
• Experience developing account management plans and with contract negotiations also is not required but highly valued

POSTE : Responsable de la réussite client bilingue pour les solutions - HCM

LIEU : Montréal, Vancouver, Calgary ou Toronto

LANGUES REQUISES : DOIT être parfaitement bilingue (anglais et français)

BUT ET OBJECTIFS :

Les spécialistes responsables de la réussite client (S-CSM) assument la responsabilité globale de la gestion quotidienne des comptes clients en nuage qui leur sont affectés.  Ils prennent notamment en charge les stratégies de gestion des comptes, le développement et la gestion des plans d’engagement et d’expansion, ainsi que la livraison des services de réussite client afin d’assurer la croissance de la consommation et de l’utilisation des produits pour les clients qui leur sont affectés. Ce poste remplit une mission double : maximiser la valeur que les clients tirent de leurs investissements dans les produits SAP HCM en nuage; et promouvoir la croissance et la préservation du chiffre d’affaires.

Le rôle de S-CSM HCM est celui d’un spécialiste du domaine de la gestion des ressources humaines (HCM pour Human Experience Management). Il doit faire office d’interlocuteur principal pour les parties prenantes RH de nos clients, y compris les organisations et les parties prenantes informatiques et RH aux différents niveaux des organisations de nos clients (des administrateurs et responsables RH à la direction). Ce poste implique des connaissances s’étendant des logiciels SaaS aux pratiques de gestion des ressources humaines.

ATTENTES ET TÂCHES :

Les S-CSM favorisent la réussite à long terme de leurs clients grâce à divers procédés de gestion des comptes. Les principales pratiques de gestion des comptes utilisées sont les suivantes :

• Collaborer avec les clients pour développer leurs feuilles de route dans le but d’améliorer leur utilisation et maximiser la valeur de leurs abonnements.
• Fournir aux clients des conseils et des orientations sur les pratiques exemplaires pour l’exploitation de leurs solutions SAP HCM en nuage.
• Comprendre les modèles de gestion, les priorités, les objectifs et les intentions des clients pour identifier les potentiels risques opérationnels et commerciaux ainsi que les opportunités d’expansion.
• Élaborer et mettre en œuvre un plan d’expansion et de renouvellement proactif axé sur les clients en collaboration avec d’autres membres de l’équipe interne chargée des comptes SAP.
• Utiliser son sens des affaires pour les demandes commerciales et pour veiller à la conformité des licences et à l’optimisation des opportunités contractuelles.
• Comprendre et tirer profit des services de réussite client pour permettre aux clients d’obtenir un maximum de valeur.

VOTRE PROFIL

• Plusieurs années d’expérience en gestion des relations clients ou autre expérience au contact des clients
• DOIT être parfaitement bilingue (anglais et français)
• Personne pleine d’initiatives, dynamique et motivée, étant capable de gérer plusieurs priorités, de travailler en autonomie et de résoudre des problèmes
• Excellentes compétences en communication orale et écrite et capacité à présenter et communiquer de manière crédible les recommandations destinées à la direction dans les organisations
• Expérience dans SAP SuccessFactors, d’autres produits SaaS HCM, dans le domaine RH et/ou HRIT non obligatoire, mais vivement appréciée
• Expérience dans l’élaboration de plans de gestion de comptes et la négociation de contrats non obligatoire, mais là encore, vivement appréciée

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Faites ressortir le meilleur de vous-même

Les innovations de SAP permettent à plus de quatre cent mille clients dans le monde de travailler ensemble plus efficacement et d'utiliser plus efficacement les informations commerciales. Connu à l'origine pour son leadership en matière de logiciels de planification des ressources d'entreprise (ERP), SAP a évolué pour devenir un leader du marché des logiciels d'application de gestion de bout en bout et des services connexes pour les bases de données, l'analytique, les technologies intelligentes et la gestion de l'expérience. En tant que société en nuage comptant deux-cents millions d'utilisateurs et plus de cent mille employés dans le monde, nous sommes motivés et tournés vers l'avenir, avec une éthique d'équipe hautement collaborative et un engagement envers le développement personnel. Qu'il s'agisse de connecter des industries, des personnes ou des plates-formes mondiales, nous veillons à ce que chaque défi reçoive la solution qu'il mérite. Chez SAP, vous pouvez faire ressortir le meilleur de vous-même.

L’inclusion, au cœur de notre stratégie

La culture d'intégration de SAP, l'accent mis sur la santé et le bien-être, et les modèles de travail flexibles contribuent à ce que chacun, quelle que soit son origine, se sente inclus et puisse donner le meilleur de lui-même. Chez SAP, nous sommes convaincus que les capacités et les qualités uniques que chaque personne apporte à notre entreprise nous rendent plus forts. Nous investissons dans nos employés pour leur inspirer confiance et les aider à réaliser leur plein potentiel. En définitive, nous croyons qu'il faut libérer tous les talents et créer un monde meilleur et plus équitable.
SAP est fier d'être un lieu de travail qui favorise l'égalité des chances et un employeur qui pratique l'action positive. Nous nous engageons à respecter les valeurs de l'égalité des chances en matière d'emploi et proposons des aménagements pour les candidats souffrant d'un handicap physique et/ou mental. Si vous souhaitez postuler chez SAP et que vous avez besoin de mesures d'adaptation ou d'une assistance particulière pour naviguer sur notre site Web ou remplir votre candidature, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse suivante: Careers@sap.com.

Réquisition: 419142 Secteur de travail: Sales Déplacement escompté: 0 - 30% Statuts de carrière: Professional Type d’emploi: Regular Full Time Emplacements Supplémentaires: #LI-Hybrid

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