SAP Sales and Service Cloud Technical Consultant, CX Services

Nous aidons le monde à mieux fonctionner

Nous vous permettons de faire ressortir le meilleur de vous-même. Notre culture d'entreprise vise à aider nos employés à favoriser l'innovation en réalisant des percées ensemble. Comment? Nous nous efforçons chaque jour de jeter les bases de l'avenir et de créer un lieu de travail qui accepte les différences, valorise la flexibilité et s'aligne sur notre travail axé sur les objectifs et l'avenir. Nous offrons un environnement d'équipe hautement collaboratif et bienveillant qui met l'accent sur l'apprentissage et le développement, la reconnaissance de vos contributions individuelles et une variété d'avantages sociaux parmi lesquels vous pouvez choisir. 

Votre rôle :

La personne à ce poste se verra confier les engagements client, et ses tâches seront principalement axées sur la livraison des fonctionnalités SAP Sales and Service Cloud et les consultations associées. Responsable des livrables pour les projets/engagements qui lui sont attribués, il/elle travaille en équipe et/ou de façon indépendante dans le domaine de responsabilité affecté. Il/Elle apporte son leadership, ses orientations et ses conseils quant aux meilleures pratiques SAP Sales and Service Cloud; il/elle mène une réflexion globale avec un esprit créatif concernant les différents appareils, plateformes, marques et versions de produits. Il/Elle est capable de présenter une approche de conception à un public novice en la matière (équipes commerciales, en charge des produits et des technologies). Il/Elle identifie les opportunités futures, agissant en tant que principal partenaire avisé auprès de ses homologues œuvrant dans les services, au sein de l’écosystème de partenaires et devant le client. Il/Elle possède une bonne compréhension des produits et technologies SAP et en assure la communication auprès des parties prenantes. Il/Elle suit les tendances de conception pour les différentes plateformes.

• Expérience pratique en conception, création (configuration et codage), test et développement pour SAP Sales and Service Cloud (V1 et V2) pour les domaines d’activité tels que Gestion de la relation client, cycles du client potentiel à l’encaissement (Lead-to-Cash), Gestion des opportunités et des comptes, Gestion du commerce de détail, Gestion du service client, etc.
• Collaboration avec l’équipe de projet, les responsables d’équipe, les responsables de la livraison du projet et les parties prenantes du client pour conceptualiser et créer des solutions et des stratégies d’implémentation à l’aide des solutions SAP Sales and Service Cloud, afin de répondre au mieux aux besoins et aux problèmes du client
• Maîtrise des configurations de processus SAP Sales and Service, des configurations hors ligne, des mappages de listes de code, de l’outil d’utilisateur clé et des concepts d’interface utilisateur (configuration des écrans, mises en forme, rôles utilisateurs)
• Expérience de travail avec d’autres technologies CRM couplée à une bonne connaissance fonctionnelle des processus de Ventes et Services
• Expérience avec les extensions intégrées et côte à côte de SAP Sales and Service Cloud (V1 et V2) dans le cadre de l’utilisation du framework d’extension BTP
• Expérience avec les intégrations Cloud entre SAP Sales and Service Cloud et ECC/S4HANA, d’autres ERP, BTP IS, d’autres solutions de gestion de l’expérience client (CX) (notamment Commerce, Marketing, Analytics Cloud, etc.)
• Expérience dans l’implémentation de cas d’utilisation métier Lead-to-Cash
• Solides relations nouées avec les clients et confiance acquise auprès d’eux en qualité de conseiller clé
• Capacité à mener des analyses des concordances/écarts concernant les exigences de gestion en lien avec les domaines de Ventes et Services
• Soutien à l’équipe de vente de licences et à d’autres parties prenantes pour les aider à formuler l’analyse de rentabilité pour la solution technologique SAP Sales and Service Cloud recommandée au client
• Capacité à développer l’architecture avec des personnalisations, des extensions et des applications de l’écosystème de partenaires (par exemple, MindTouch, SAP Contact Center, Synch, Annex Cloud, Vertex, etc.)
• Connaissance de S/4HANA ou ECC, de préférence

Votre profil :

• Attitude calme, logique et pondérée nécessaire pour réussir dans un environnement de conseil orienté vers de hautes performances et pour faire face aux diverses situations, pouvant aller des cycles de vente et des implémentations rapides aux présentations orales dans des réunions mondiales devant plus de 50 participants, tout « menant la barque » de façon logique lors de remontées d’incidents difficiles
• Capacité à commander et diriger de vastes équipes de développeurs issus de nos équipes de livraison à l’échelle réparties dans le monde entier et travaillant dans différents fuseaux horaires
• Compréhension fondamentale des processus propres au secteur concernant l’utilisation des solutions Sales and Service
• Solide compréhension des langages et frameworks clés, tels qu’ABAP, ABSL, Python, Angular, Boot (J2EE) et Node.js (ceux-ci étant utilisés dans divers aspects d’extension des solutions V1 et V2 de SAP Sales and Service Cloud)
• Au moins 5 cycles de vie complets d’implémentation de SAP Sales and Service Cloud
• Au moins 5 ans d’expérience en configuration des solutions de processus SAP Sales and Service Cloud
• Expérience antérieure comme membre d’équipe ayant implémenté avec succès un projet lié à un logiciel CRM
• Diplôme universitaire en informatique, conception ou domaine connexe

Autres exigences :

• Validation de certification(s) SAP Sales and Service Cloud
• Expérience en configuration de services Web et d’intégrations Sales and Service Configuration de mappages de listes de code
• Expérience avec d’autres solutions SAP CX, SAP S/4HANA, SAP BTP ou SAP ECC

Faites ressortir le meilleur de vous-même

Les innovations de SAP permettent à plus de quatre cent mille clients dans le monde de travailler ensemble plus efficacement et d'utiliser plus efficacement les informations commerciales. Connu à l'origine pour son leadership en matière de logiciels de planification des ressources d'entreprise (ERP), SAP a évolué pour devenir un leader du marché des logiciels d'application de gestion de bout en bout et des services connexes pour les bases de données, l'analytique, les technologies intelligentes et la gestion de l'expérience. En tant que société en nuage comptant deux-cents millions d'utilisateurs et plus de cent mille employés dans le monde, nous sommes motivés et tournés vers l'avenir, avec une éthique d'équipe hautement collaborative et un engagement envers le développement personnel. Qu'il s'agisse de connecter des industries, des personnes ou des plates-formes mondiales, nous veillons à ce que chaque défi reçoive la solution qu'il mérite. Chez SAP, vous pouvez faire ressortir le meilleur de vous-même.

L’inclusion, au cœur de notre stratégie

La culture d'intégration de SAP, l'accent mis sur la santé et le bien-être, et les modèles de travail flexibles contribuent à ce que chacun, quelle que soit son origine, se sente inclus et puisse donner le meilleur de lui-même. Chez SAP, nous sommes convaincus que les capacités et les qualités uniques que chaque personne apporte à notre entreprise nous rendent plus forts. Nous investissons dans nos employés pour leur inspirer confiance et les aider à réaliser leur plein potentiel. En définitive, nous croyons qu'il faut libérer tous les talents et créer un monde meilleur et plus équitable.

SAP est fier d'être un lieu de travail qui favorise l'égalité des chances et un employeur qui pratique l'action positive. Nous nous engageons à respecter les valeurs de l'égalité des chances en matière d'emploi et proposons des aménagements pour les candidats souffrant d'un handicap physique et/ou mental. Si vous souhaitez postuler chez SAP et que vous avez besoin de mesures d'adaptation ou d'une assistance particulière pour naviguer sur notre site Web ou remplir votre candidature, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse suivante: Careers@sap.com.

Employés SAP : les candidats ne peuvent être recommandés que pour des postes permanents - vous trouverez d'autres réglementations dans la politique de recommandation SAP. Des règlements particuliers peuvent s'appliquer aux postes de formation.

SAP estime que la transparence salariale contribue à instaurer une culture d’honnêteté et un environnement positif. Il s’agit d’une étape importante qui témoigne de l’engagement de SAP en faveur de l’équité salariale. SAP communique la fourchette de rémunération annualisée incluant le salaire de base et les primes variables cibles pour l’échelon professionnel correspondant au poste à pourvoir. La fourchette globale cible pour ce poste est de 96100 - 163400(CAD) CAD. Le montant effectif qui sera proposé au candidat retenu sera compris dans cette fourchette et dépendra d’éléments clés estimés au cas par cas durant le processus de sélection, tels que la formation, les compétences, l’expérience, le périmètre du poste, le lieu de travail, etc. Toute prime variable SAP indique un montant cible en dollars, et le montant réel versé (le cas échéant) dépend des performances de la société et des performances personnelles de l’employé. Veuillez suivre ce lien pour consulter une synthèse des avantages SAP et des conditions d’éligibilité: www.SAPNorthAmericaBenefits.com.

Compte tenu de la nature du poste, qui implique des interactions avec des entités SAP à l’échelle mondiale ainsi qu’avec des employés et parties prenantes au Canada, une maîtrise fonctionnelle de l’anglais est essentielle pour ce poste, lorsqu'il est basé au Québec.

Réquisition: 409484 Secteur de travail: Consulting and Professional Services Déplacement escompté: 0 - 20% Statuts de carrière: Professional Type d’emploi: Regular Full Time Emplacements Supplémentaires:  #LI-Hybrid