Expert Produit en Valeur Commerciale de l'IA (F/H)

Faites ressortir le meilleur de vous-même

Les innovations de SAP permettent à plus de quatre cent mille clients dans le monde de travailler ensemble plus efficacement et d'utiliser plus efficacement les informations commerciales. Connu à l'origine pour son leadership en matière de logiciels de planification des ressources d'entreprise (ERP), SAP a évolué pour devenir un leader du marché des logiciels d'application de gestion de bout en bout et des services connexes pour les bases de données, l'analytique, les technologies intelligentes et la gestion de l'expérience. En tant que société en nuage comptant deux-cents millions d'utilisateurs et plus de cent mille employés dans le monde, nous sommes motivés et tournés vers l'avenir, avec une éthique d'équipe hautement collaborative et un engagement envers le développement personnel. Qu'il s'agisse de connecter des industries, des personnes ou des plates-formes mondiales, nous veillons à ce que chaque défi reçoive la solution qu'il mérite. Chez SAP, vous pouvez faire ressortir le meilleur de vous-même.

Ce que vous ferez:
Le support client de SAP adopte l'innovation en Intelligence Artificielle (IA) pour transformer avec succès le secteur du support. Le support, en tant que processus répétitif, de grand volume et intense en langage naturel, est un candidat idéal pour l'automatisation avec de l'IA générative. Les services d'IA basés sur les données permettent des recommandations personnalisées pour des cas d'utilisation de support préventif et prédictif. Votre rôle, responsable de l'évaluation de la valeur commerciale générée par l'IA, est un acteur clé dans les décisions du portefeuille d'IA axées sur la valeur. Vous bénéficierez d'un environnement de travail captivant et centré sur l'IA, d'opportunités d'apprentissage de première main et d'une grande visibilité auprès de la direction.
Grâce à une approche fermée en boucle, le support client est le modèle pour intégrer l'IA dans ses processus métiers, améliorant ainsi l'expérience client et l'efficacité. L'équipe de développement de l'IA dans le support client dispose de tous les éléments nécessaires pour développer des services d'IA à forte valeur ajoutée : un ensemble complet de données de services et de support, des environnements d'idéation et de production de services d'IA, une intégration continue des services d'IA dans les processus métiers, et une évaluation de la valeur commerciale et de l'utilisation. Vous jouerez un rôle clé dans l'évaluation de la manière dont l'investissement dans l'IA se traduit en avantages commerciaux tangibles pour SAP et ses clients, par exemple par l'augmentation des taux d'auto-assistance pour les problèmes clients ou la réduction du temps de résolution.

Vous piloterez la capture et l'évaluation de la valeur commerciale des services d'IA dans le support client. Vous serez responsable de la capture des avantages commerciaux des services d'IA en production via le Tableau de Bord de la Valeur Commerciale de l'IA.
En tant qu'Expert Produit en Valeur Commerciale de l'IA travaillant dans la Gestion de Produit, Expérience Client & Solutions (CXS) au sein de la zone de conseil d'administration Services & Livraison Clients (CS&D) de SAP, vos responsabilités seront:
• Réaliser des évaluations complètes de la valeur commerciale des services d'IA, y compris l'évaluation de leur impact sur les indicateurs clés de performance (KPI) et le retour sur investissement (ROI).
• Établir des méthodes de mesure et des points de données pour capturer la création de valeur.
• Collaborer avec les équipes de développement de l'IA dans le support pour définir et affiner les propositions de valeur des services d'IA
• Intégrer de nouveaux services d'IA en production dans le Tableau de Bord de la Valeur de l'IA
• Initier (avec l'équipe DevOps) l'ingestion automatique de données de points de valeur, mesurant la réalisation de la valeur réelle par service d'IA
• En étroite collaboration avec le Chief Product Owner, gérer l'amélioration continue du tableau de bord en fonction des retours des parties prenantes internes
• Aligner les contributions individuelles / agrégées de la valeur des services d'IA avec les initiatives stratégiques du support client et les KPI opérationnels / organisationnels

Ce que vous apportez:
• Compréhension des processus métiers dans le support client et de la manière de les activer avec l'IA. Une connaissance détaillée d'un ou plusieurs scénarios de support client activés par l'IA en particulier est un avantage.
• Compréhension approfondie de la manière dont la valeur commerciale est générée dans les processus internes de SAP (évitement des coûts, adoption accrue des solutions par les clients, etc.)
• Connaissances approfondies des méthodologies de mesure de la valeur, y compris les tests A/B, etc.
• Expérience avec les méthodes scientifiques, les études de cas et les approches empiriques en particulier sont un avantage.
• Expérience en science des données / ingénierie des données, tableau de bord / analyse
• Connaissance de la fouille de processus (par exemple, Signavio) est un avantage
• Expertise dans la gestion de projets complexes impliquant de multiples parties prenantes
• Compréhension de la "vue d'ensemble" et attention minutieuse aux détails en même temps sont requises, compte tenu de l'exposition à l'équipe de direction senior dans le support client
• Vous vous sentez à l'aise et sûr de vous en travaillant dans une organisation matricielle et en dirigeant sans autorité. Vous êtes inclusif et prenez des décisions dans des équipes inter-produits. L'accent sur le client (interne) et l'empathie font partie de vos valeurs, vous écoutez attentivement et êtes capable de traduire les exigences en fonctions tangibles. Vous possédez des compétences supérieures en communication et en présentation et avez une maîtrise écrite et orale de l'allemand et de l'anglais.

Rencontrez votre équipe:
SAP Customer Experience & Solutions (CXS) est une unité d'ingénierie au sein de la zone de conseil d'administration Services & Livraison Clients (CS&D) de SAP. Notre expertise est centrée sur le développement de solutions de gestion du cycle de vie des applications (ALM) pour les environnements cloud et hybrides, ainsi que sur les cas d'utilisation innovants de l'IA. Nous nous engageons activement à favoriser l'innovation, à offrir un support client exceptionnel, à améliorer les expériences clients et à faire progresser les pratiques d'ingénierie. Notre équipe maintient une collaboration étroite avec les clients externes, les membres de la communauté, les partenaires et les collègues internes de divers départements, tels que le développement, à l'échelle mondiale. De plus, nous mettons fortement l'accent sur notre approche opérationnelle, en adhérant aux méthodologies agiles, en cultivant une mentalité "cloud-first", en embrassant des structures d'équipe diversifiées, en mettant en œuvre des principes de design thinking et en investissant dans l'éducation et le développement continus de nos équipes.
Vous pouvez trouver plus d'informations sur http://support.sap.com/alm 

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Faites ressortir le meilleur de vous-même

Les innovations de SAP permettent à plus de quatre cent mille clients dans le monde de travailler ensemble plus efficacement et d'utiliser plus efficacement les informations commerciales. Connu à l'origine pour son leadership en matière de logiciels de planification des ressources d'entreprise (ERP), SAP a évolué pour devenir un leader du marché des logiciels d'application de gestion de bout en bout et des services connexes pour les bases de données, l'analytique, les technologies intelligentes et la gestion de l'expérience. En tant que société en nuage comptant deux-cents millions d'utilisateurs et plus de cent mille employés dans le monde, nous sommes motivés et tournés vers l'avenir, avec une éthique d'équipe hautement collaborative et un engagement envers le développement personnel. Qu'il s'agisse de connecter des industries, des personnes ou des plates-formes mondiales, nous veillons à ce que chaque défi reçoive la solution qu'il mérite. Chez SAP, vous pouvez faire ressortir le meilleur de vous-même.

L’inclusion, au cœur de notre stratégie

La culture d'intégration de SAP, l'accent mis sur la santé et le bien-être, et les modèles de travail flexibles contribuent à ce que chacun, quelle que soit son origine, se sente inclus et puisse donner le meilleur de lui-même. Chez SAP, nous sommes convaincus que les capacités et les qualités uniques que chaque personne apporte à notre entreprise nous rendent plus forts. Nous investissons dans nos employés pour leur inspirer confiance et les aider à réaliser leur plein potentiel. En définitive, nous croyons qu'il faut libérer tous les talents et créer un monde meilleur et plus équitable.

SAP est fier d'être un lieu de travail qui favorise l'égalité des chances et un employeur qui pratique l'action positive. Nous nous engageons à respecter les valeurs de l'égalité des chances en matière d'emploi et proposons des aménagements pour les candidats souffrant d'un handicap physique et/ou mental. Si vous souhaitez postuler chez SAP et que vous avez besoin de mesures d'adaptation ou d'une assistance particulière pour naviguer sur notre site Web ou remplir votre candidature, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse suivante: Careers@sap.com
 

Employés SAP : les candidats ne peuvent être recommandés que pour des postes permanents - vous trouverez d'autres réglementations dans la politique de recommandation SAP. Des règlements particuliers peuvent s'appliquer aux postes de formation.

Réquisition: 398308 Secteur de travail: Solution and Product Management Déplacement escompté: 0 - 10% Statuts de carrière: Professional Type d’emploi: Regular Full Time Emplacements Supplémentaires: #LI-Hybrid

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