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Assistant formation Junior - Service Education F/H

Date: 29 déc. 2020

Lieu: Paris, 75, FR

Entreprise: SAP

Réquisition: 262105
Secteur de travail: Education and Training
Déplacement escompté: 0 - 10%
Statuts de carrière: Professional
Type d’emploi: Regular Full Time

 

DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE

SAP a vu le jour en 1972, sur l'initiative d'une équipe de cinq collaborateurs désireux de créer quelque chose de nouveau. Ensemble, ils ont révolutionné le secteur des logiciels d'entreprise et réinventé les méthodes de gestion. Aujourd'hui, SAP se positionne en leader sur le marché des logiciels d'entreprise, mais nous restons fidèles à nos racines. C'est pourquoi nous concevons des solutions qui nourrissent l'innovation, favorisent l'égalité et multiplient les opportunités pour nos employés et nos clients, au-delà des frontières et des cultures.

SAP apprécie l'esprit d'entreprise, encourageant la créativité et établant des relations durables avec nos employés. Notre personnel réfléchit la diversité et l'intégration: nous sommes conscients qu'il s'agit d'une richesse source de compétitivité à long terme et d'opportunités pour tous. Nous pensons qu'ensemble, nous pouvons transformer les secteurs d'activité, faire croître l'économie, faire évoluer les sociétés et préserver l'environnement, car seules les meilleures entreprises sont à même d'améliorer la société et le quotidien des individus.

 

Buts et objectifs

Le rôle du service des opérations éducation permettra de tenir la promesse et de créer un plaisir pour les clients en leur offrant une expérience exceptionnelle et en tirant parti de l'excellence opérationnelle. Afin de mettre en œuvre la stratégie de formation visant à favoriser l'adoption par les utilisateurs grâce à un apprentissage mixte amélioré dans le nuage et sur site, SAP s'efforce en permanence de simplifier et d'automatiser les opérations commerciales en fonction de l'évolution des entreprises.

 

Customer Service Specialist – Notre rôle

• Mettre l'accent sur l'expérience de nos clients dans les demandes entrantes et sortantes et dans nos centres de formation.

 

Customer Service Specialist – Nos tâches

- S'assurer que le client reçoit une expérience inoubliable pour la formation publique, la formation en académie et les certifications et que la satisfaction est au rendez-vous.

- Gestion des processus des éléments de prestation pour la formation publique, la formation en académie et les certifications : Mise en place de l'infrastructure de formation, commandes de matériel, restauration, accueil 

- Assurer le soutien des formateurs dans notre centre de formation.

- Agir en tant que contact client au Centre de formation et gérer les demandes ainsi que les plaintes

- Tâches administratives :

* Gestion des accords de formation  avec les OPCO

* Contribution DOKELIO / EDOF (plate-forme gouvernementale d'information sur la formation)

* Feuilles de présence et de certification (de A à Z) : modifier, envoyer, récupérer, scanner ...

- Mise en place des salles de classe : préparer et installer les salles dans le centre de formation.

- Alignement avec les principales parties prenantes, par exemple, client, ressources, livraison, SSC, TI, installations, ventes

 

Global Delivery Operations Education – Une équipe

L’équipe de formation public (inter-entreprise), l’équipe de formation intra-entreprise, le service ressources agissent comme UNE ÉQUIPE et se soutiennent mutuellement dans les situations critiques afin de tenir la promesse et d'assurer une expérience client supérieure (par exemple, couvrir les lacunes, remplacer les congés annuels ou de maladie ou dans les situations de charge de travail élevée).

 

Compétences

  • L'expérience des outils : SAP, MS Office : Word, Excel, Maîtrise du français et d'une deuxième langue locale, l'anglais (écrit et oral)
  • Comprendre le processus formation et ses interdépendances
  • Service à la clientèle, traitement des plaintes
  • Excellentes aptitudes à la communication, compétences interpersonnelles et capacité à travailler en collaboration dans l'ensemble de l'organisation, en personne ou virtuellement
  • Consciencieux, diligent, indépendant, ponctuel, attentif aux détails et garantissant l'exactitude des exigences clients
  • Capacité à opérer dans un environnement en constante évolution , forte expérience interculturelle et sensibilité pour travailler en collaboration dans un environnement matriciel

L'éducation est une équipe dynamique et amicale et le travail se fait dans un bon esprit d'équipe.

 

ENGAGEMENT DE SAP POUR LA DIVERSITÉ

Pour exploiter toute la puissance de l'innovation, SAP s'emploie à recruter un personnel diversifié. Nous désirons mettre à profit les qualités de tous et valoriser les compétences uniques que chacun apporte à l'entreprise.

SAP s'engage à respecter les principes d'égalité des chances en matière d'emploi et à adapter raisonnablement ses installations à destination des candidats présentant un handicap physique et/ou mental. Si vous avez besoin d'installations spécifiques ou d'une aide particulière pour accéder à notre site Web ou finaliser votre candidature, envoyez un e-mail précisant votre demande à l'équipe Recruiting Operations Team (Amériques : Careers.NorthAmerica@sap.com ou Careers.LatinAmerica@sap.com, zone APJ : Careers.APJ@sap.com, zone EMEA : Careers@sap.com).