User Experience Design Expert

DESCRIPTION DE LA SOCIÉTÉ

Leader du marché des applications d'entreprise, SAP aide les entreprises de toutes tailles, quel que soit leur secteur d'activité, à innover grâce à la simplification. Des services administratifs à la direction, de l'entrepôt au point de vente, sur place ou dans le nuage, et quel que soit le terminal d'utilisation (ordinateur ou terminal mobile), SAP permet aux entreprises de gagner en efficacité et en visibilité pour renforcer leur compétitivité. Les applications et les services SAP offrent aux clients la possibilité d'être rentables, de s'adapter continuellement et de croître durablement.

Votre rôle :

En tant qu’Expert en recherche utilisateur au sein de notre équipe, vous jouerez un rôle pivot dans le développement de l’expérience utilisateur des solutions en nuage stratégiques pour la gestion de la chaîne logistique de SAP. Votre expertise influencera directement la conception et le développement de logiciels d’entreprise intelligents et centrés sur l’utilisateur.
 

Vos missions du quotidien seront les suivantes :
 

• Diriger des initiatives de recherche de bout en bout : piloter et mener à bien des projets de recherche utilisateur, de la phase d’exploration aux tests d’utilisabilité, en collaboration étroite avec les équipes de conception, de gestion des produits et de développement.
• Comprendre les besoins des utilisateurs : collaborer avec les utilisateurs finaux, les clients et les équipes en contact avec les clients pour bien comprendre leurs exigences et leurs difficultés, afin de garantir une approche centrée sur l’utilisateur dans la conception des produits.
• Organiser des ateliers de co-innovation : planifier des ateliers avec les clients, les concepteurs et les responsables produits pour identifier et hiérarchiser les besoins des utilisateurs en vue d’une productisation réussie.
• Superviser l’acquisition des utilisateurs finaux : collaborer avec l’équipe de gestion des produits afin d’assurer la communication et la coordination avec les clients pour l’organisation de sessions utilisateurs virtuelles ou sur site. Veiller à ce que toutes les exigences légales, telles que les accords de non-divulgation, soient signées et appliqués.
• Soutenir la gestion des relations client : aider l’équipe de gestion des produits à animer les discussions avec les clients afin de recueillir des renseignements utiles pour la stratégie et au développement des produits.

Votre profil :
 

• Expérience : au moins 13 ans d’expérience professionnelle dans la recherche utilisateur, idéalement dans le domaine des logiciels d’entreprise. Une expertise en planification de la chaîne logistique, en production ou en logistique serait fortement appréciée. Une bonne connaissance de l’apprentissage automatique et de l’intelligence artificielle est un plus.

• Formation : diplôme universitaire en psychologie, sciences cognitives, interactions personne-machine ou dans un domaine similaire.
•  Expérience avérée : réussite démontrée dans la réalisation de projets de recherche utilisateur ayant un impact pour les applications d’entreprise, capacité à faire preuve d’une grande empathie envers les utilisateurs finaux.
• Expertise en méthodes de recherche : maîtrise de diverses méthodes de recherche qualitatives et quantitatives, avec une expérience dans l’utilisation d’outils tels que UserZoom, Respondent et User Interviews.
• Connaissance du domaine : bonne compréhension des processus de gestion et des rôles utilisateur dans la sphère des logiciels de l’entreprise.
• Compétence en communication : excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais, et capacité à exposer de manière claire les renseignements et décisions tirés de la recherche face à diverses parties prenantes.
• Collaboration : excellentes aptitudes à gérer les parties prenantes et à collaborer efficacement pour mener à bien des projets à l’échelle internationale.
• Compétences en présentation : capacité à transmettre les conclusions de recherche et leur raisonnement au travers de présentations et discussions claires et structurées.

ENGAGEMENT DE SAP EN MATIÈRE D'ÉGALITÉ DES CHANCES

Pour libérer la puissance de l'innovation, SAP investit dans le développement de ses employés, dans toute leur diversité. Nous souhaitons exploiter les qualités et apprécier les compétences spécifiques que chaque personne apporte à la société.

SAP s'engage à respecter les principes d'égalité d'accès à l'emploi et à fournir tout aménagement raisonnable requis pour les candidats ayant un handicap physique ou mental. Si vous souhaitez postuler pour un emploi chez SAP et que vous avez besoin d'un aménagement spécial ou d'une aide pour parcourir notre site Web ou pour remplir votre candidature, veuillez envoyer votre demande par courrier électronique à l'équipe Recruiting Operations (Amériques: Careers.NorthAmerica@sap.com ou Careers.LatinAmerica@sap.com, APJ: Careers.APJ@sap.com, EMEA: Careers@sap.com). Ces demandes seront examinées au cas par cas.